Телефонное общение - сложная работа над стереотипами. Самое трудное - менять и контролировать себя. Перед звонком ставим цель, настраиваемся на результат и позитивный ответ. Исключаем малоподвижные фразы, помним о гуманности и стараемся не причинять вреда. Воспринимает ответ как зеркало, отражающее то, как «выглядим». Шокирующие и неожиданные фразы не производят впечатления и, значит, не работают.
