Семинары

Тезисы ожидаются.

Переход от системы с отказами к системе с ожиданием – опасная иллюзия безопасности. Вместо мгновенной потери бизнес создаёт зону токсичного ожидания – очередь. В игру вступают новые, куда более коварные метрики: средняя длина очереди и время ожидания клиента. Каждая минута простоя запускает невидимый счётчик, накапливающий репутационный яд и скрытые издержки. Разберёмся, как балансировать между стоимостью дополнительных каналов обслуживания и ценой впустую растраченной лояльности.

Существует множество способов взаимодействия и видов взаимозависимостей от решений сопреников. Неотъемлемая часть игры – расчёт вариантов и вероятностей. Узнаем, как на пальцах разложить сложные вычисления из области статистики и доступным языком обосновать другим план действий.