Навыки

Вместо сложных систем мотивации и обучения выгоднее вовлекать и развивать сотрудников с помощью геймификации. В упрощённом варианте, рычагов для вовлечения коллег два, как в танке: внешние стимулы и оправданное давление. Активация соревновательности: статус, доступ, власть и вещи. Расходы виртуальны, польза колоссальна, а участников за уши не оторвёшь. Повысим заботу о персонале через добавление игрового внимания и виртуальной заботы.

Для привлечения и развития клиентов придётся выкрутить изобретательность на максимум: бросайте перчатку, маните лабиринтом, жальте откликом. Моделируйте открытия, сыпьте фальшивую валюту, стройте статусные марафоны. Творите коммерцию папье-маше, мостите декорации небес, пускайте имитацию светил. В ходу бейджи, фишки, сеты, бандлы. Разберёмся в богатстве арсенала, чтобы дать частоту, новизну, вирусность, рейтинги и узнаваемость!

Чтобы выдуманный виртуальный мир откликнулся в душах «игроков», необходимо разобраться, что из себя представляют ваши пользователи. Обсудим демографические особенности последователей игровой индустрии, разберёмся в повадках и поведении различных групп, изучим глобальные тренды и вероятные прогнозы. Целые поколения выросли воспитанные гаджетами и игровыми платформами, необходимо усвоить особенности их мышления.

Игры строятся по неоднократно обкатанной и хорошо себя зарекомендовавшей схеме: не нужно придумывать велосипед или пытаться превзойти гигантов индустрии. Рассмотрим ключевые механизмы, используемые при построении завлекающих систем, обогатим элементы и этапы лучшими мировыми практиками. Придётся переосмыслить принципы организации рабочих мест, чтобы стимулировать беспрецедентную отдачу и мощную производительность.

Игровой баланс – одна из старейших задач, над решением которой борются сильнейшие умы. Забава не должна быть слишком сложной, чтобы не отбить желание попытаться выиграть. Но недопустима и рутинная лёгкость – пользователи быстро потеряют интерес к повторению однообразных и тривиальных манипуляций. Углубимся в системы подсчёта очков и модели их начисления: игровые баллы должны быть многомерными и страстно желанными к накоплению.

Для бизнеса наиболее полезны не сами игры, в которых зачастую детерминированы условия победы, а длительные неразрывные процессы, дающие сотрудникам и клиентам положительный опыт. Виртуальные награды и характеристики персонажей имеют мало общего с реальным миром, не смогут заменить зарплату и материальное вознаграждение. Применим геймификацию для того, чтобы раскрасить рутину и оставить приятное впечатление от взаимодействия.

Затронем особые возможности геймификации – моделирование различных ситуаций для определения поведения разных участников рынка. События, которые ещё никогда не происходили или были слишком давно, получают право на жизнь в игровых моделях с заданными параметрами, где пользователи вынуждены реагировать на масштабные явления и подстраиваться под изменения рынков и общества. Обсудим стратегии геймификации стратегических процессов.

Поведенческая экономика и развлекательные тренды вскрывают черепа, закручивая мозги в спагетти. Игровые механики и программы лояльности подают в развес, навынос, без спроса и ведома. Конкурентная среда, демография и мода требуют ублажать акционеров, вовлекать сотрудников и заигрывать с клиентами. Прошедшие курс знают, как не переборщить с инструментами и точечно воздействовать на отзывчивые струны скрытой поведенческой психологии.

Борьба за результат вынуждает быть амбициозным, а порой холодным и жёстким. Соревновательный дух порождает незаурядные достижения, но деятельность в условиях суровой конкуренции нередко приводит к длительным ссорам и затаённым обидам внутри компании. Разлад в коллективе снижает потенциал фирмы на длительном горизонте: трудно продолжать биться за достижение целей, когда работа в команде идёт «через губу». Добавим живительной человечности в строгие иерархии и сухие регламенты.

Порой «внедрение» корпоративной культуры происходит через добавление отдельных регламентов или озвучивания элементарных правил вежливости. Такой подход не позволяет добиться желаемых результатов: внутренняя среда должна отражать продуманную и формализованную стратегию компании через ценности и принципы. Системно подойдём к созданию культуры в организации, чтобы получалось уверенно направлять деятельность и усилия посредством коллективных обязанностей и групповых норм.