Навыки

Причиной разлада нередко бывают споры относительно успешности и полезности подразделений и сотрудников. Каждая сторона конфликта пытается подтянуть сведения, порой приукрашивающие собственные и уменьшающие чужие достижения. Проблему решает единый источник правды – единственная версия информация доступная для всех. Разберёмся, как дашборды мирят, мотивируют и консолидируют коллективы. Поговорим о сокращении затрат и ликвидации путаницы за счёт исключения избыточности.

Необходимость контроля ключевых показателей, отсутствие опыта и знаний по созданию дашбордов приводят к построению «Франкенштейнов» – неудобных и недостаточных решений в части визуализации. Рассмотрим неудачные эксперименты, обсудим типичные ошибки, которые обрекают панель индикаторов на провал на этапе задумки. Для комплексной системы показателей, отражающей положение дел во всей компании, потребуется мощная инфраструктура и высокий уровень внутренней координации отделов.

Дашборд по структуре напоминает пирамиду – в основании сырые данные, исследование которых требует времени, специальных методов и программ. Наверху тетраэдра – индикаторы, позволяющие мгновенно считывать информацию о положении дел. В случае обычного развития событий пользователи не желают вникать в детали. И, наоборот, при отклонениях лицам, принимающим решения, нужно «провалиться» вниз и для получения детальных сведений. Рассмотрим, как это реализуется в дашбордах на практике.

Аналитики спешат вывести показатели и индикаторы, айтишники наперебой предлагают технические решения и модные программные интерфейсы, руководители со скрипом собирают данные и с неохотой готовятся к неизбежным переменам. Перечисленных действий недостаточно для внедрения системы дашбордов: необходима гармонизирующая сила – бизнес-архитектура. В её основе: вовлечение всех заинтересованных сторон, понимание среды и будущих изменений, формулирование стратегии, целей и задач.

Здравые идеи и проработанные планы, спущенные сверху вниз для корректировки курса компании, тонут в болоте реализации. И не нужно винить коллектив: не хватает системы управления эффективностью бизнеса (BPM). Подразумевает комплекс мер и подсистем, позволяющих отслеживать и визуализировать ключевые показатели, прогнозировать будущее и моделировать положение дел в «одном окне». Обсудим, почему компоненты BPM не работают по отдельности и как их подружить между собой.