Навыки

Собственник бережно растит предприятие. Ребёнок растёт, превращаясь в неуправляемого подростка. Начинается воровство на складах, в залах и на кассах. Пропажи, недостачи и порча приписываются клиентам, а виноватыми делают охранников: не уследили, проморгали, не спасли. Две трети ущерба торговле наносят сотрудники, объединившиеся против суровых людей в форме.

Желаемого достигнет тот, кто лучше подготовил стратегию, тактику и приёмы. С нахрапа склонить визави в пользу нужного решения сможет разве что умудрённый опытом дипломат. Остальным компенсировать отсутствие навыка придётся тщательным планированием и подготовкой. Знание алгоритмов и палитры приёмов позволит выстроить канву диалога и держать инициативу.

Звонок, разговор, переписка – попытка привлечения. Задача: аргументированно и эмоционально склонить, убедить, заразить. Болтать бесцельно – терять мгновенья, цели нет у вас – её родит коварный визави. Отмазки отметут, сомнения сотрут, растерянность разрушат. Впутывание пройдёт стандартно. Чтобы защититься, придётся научиться скрывать стремления и отодвигать суетливую мелочность.

Вымогательство, кража, шантаж стали обыденны. Надежда на полицию иллюзорна: наивные граждане пишут заявления о пропаже гаджетов, воровстве информации, домогательствах через соцсети. Приоритет вынужденно отдаётся расследованию убийств, похищению людей, розыску ценностей. Ознакомимся с базовыми правилами противодействия киберзлодеям.

Сидит человек и улыбается, но что значит эта улыбка? Надета очередная маска или состояние естественно? Ясное ли понимание своих и ваших интересов? Вероятен ли конфликт? Перед началом каких-либо действий предстоит выявить сущность и по мере возможности удовлетворить потребности собеседника. Придётся научиться отстаивать не позицию, а интересы, слышать не явление, а содержание.

Вчера гуглили взрослые болезни, сегодня дали планшет малышу? Поздравляем, просвещение началось в извращённой форме. Готовьтесь к вопросам, от которых темнеет в глазах и немеет челюсть. Молитесь, чтобы интерес не проявился в садике или при няне. Обезопасим детей от своих ошибок и чужого влияния. Порадуем коллег и домочадцев, показав новые функции привычного софта.

Об уклонении вспоминают в трёх случаях: речь идёт о вранье, отношения заведены в тупик или нужно мягко отказать. Политиков и осторожных хитрецов считают послами неискренности, от которой, как известно, добра не ждут. Ловких, скрытных и изворотливых полагают незаслуживающими доверия. Каждому, задав вопрос, хочется слышать ответ, но нередко начинаются странные выкрутасы.

Последнее столетие сменило шарм на практичность. В фаворе: твёрдость, неотступность, убедительность. Время выверенных речей и исключительных профессионалов. Возможно, благодаря этому последние 70 лет не случалось глобальных войн. Если дипломат заявляет «да», это «может быть»; произносит «может быть», значит «нет»; если говорит «нет», значит, он не тот, за кого себя выдаёт.

Борьба приобретает дружеские формы. Верх искусства – бить поклон под дых и спешить на помощь победителю. На повестке девиз: «Два раза думай до того, как ничего не сказать». Процветает вежливость каменных лиц, игра в покер лжецов и «только пешки ходят прямо». Довлеет одесская мода – отвечать вопросом на запрос. Посланники учатся ходить по лезвию бритвы в момент покоса щетины.

Ссоримся, не умея спорить, не утруждаясь формулировками. Дебаты разовьют структурную речь и стиль публичного выступления, логическое и критическое мышление, навык в организации и высказывании мыслей, терпимость к непривычным взглядам.