Олег Брагинский.
Заказчик желает видеть, что вы можете и хотите помочь. Не превращайтесь в комбайн по переработке потребителей в бывших. Смените неуверенность и наглость на ассертивность. Реагируйте на срочные просьбы, но избегайте постоянных авралов. Альтруизм просчитывайте и продавайте. Вершина общения – креативное слушание на «вы». Гнитесь, но не ломайтесь. Будьте мягко-сильными. Поучитесь у бальных танцоров.
Рецензия на книгу «Аккаунт-менеджеры»