Семинары

Расписание мастер-классов траблшутеров

Эффективное ораторство

10:00 - 13:00
Есть три категории ораторов: одних можно слушать, других нельзя, третьим нельзя НЕ внимать. Разница между ними невелика, но существенна: первые исчерпывают терпение, вторые злоупотребляют доверием, третьи совершенствуются, доставляют удовольствие и создают впечатление. Много произнести и достаточно сказать не одно и то же. Стреляющий, ещё не стрелок, болтающий – не оратор.
Мероприятие прошло

Эффективное путешествие

14:00 - 17:00
Согласно желанию, самолёт глотает меридианы, поезд отсчитывает шпалы, корабль разбивает волны. Планета подставляет бок, дарит новый горизонт, манит свежим ветром. Ночь на чужбине даёт больше, чем год дома: понимаешь красоту пространства и бесценность времени. Дорога прививает скромность и закаляет характер. Ветер бьёт в лицо скитальцев, и только дверь отделяет от чудес странствий.
Мероприятие прошло

Эффективный колл-центр

17:30 - 20:30
Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.
Мероприятие прошло

Эффективный коучинг

10:00 - 13:00
Великих дел не бывает без серьёзных препятствий, но ясные цели притягивают достойное окружение. Наставники и учителя проходят близкими курсами, щупают лоб и огорчённо вздыхают: «Этому подсоблять рановато». Зато тренеры вьются жужжащими стаями. Зреет раздражение: «Один я ещё не коуч». Гугл на соответствующий запрос выдаёт два миллиона ссылок, даже на ЗОЖ вчетверо меньше.
Мероприятие прошло

Эффективное ораторство

10:00 - 13:00
Научимся следовать кочкам сомнений, опираться на шест рассудка, перекидывать мостки суждений и избегать трясин пустозвонства. Мишенью станет реакция зала: «Что должны почувствовать, решить, сделать слушатели?» Краткий, ёмкий, предметный ответ задаст верное направление. Заговорим просто и сердечно, искренне и душевно – растопим лёд равнодушия и создадим тёплый контакт.
Мероприятие прошло

Эффективное путешествие

14:00 - 17:00
В правильном турагентстве цена на путёвку ниже самостоятельного бронирования, ведь две-три организации, дома и за рубежом, договариваются о большой сделке по оптовым ценам. Узнаем, что скрывается за низкой суммой и на что стоит обратить внимание, чтобы не быть обманутым. Отдых, организованный лично, пройдёт гладко, если заранее знать маленькие тонкости и хитрости.
Мероприятие прошло

Эффективный колл-центр

17:30 - 20:30
Узнаем, как обслуживать типовые обращения и равномерно распределять звонки среди сотрудников колл-центра. Оценим возможность и необходимость многокритериальной маршрутизации вызовов к операторским группам или операторам. Рассчитаем параметры центра обслуживания обращений и определим уровень сервиса.
Мероприятие прошло

Эффективный коучинг

10:00 - 13:00
Приоритеты ясны и, впрочем, предсказуемы. Уволенные по профнепригодности становятся крестоносцами, продвигая то, что смутно представляют. Рефрен: «Выйди из зоны комфорта» уже даже не смешон. Забавнее только 41 миллион страниц, предлагаемый Яндексом в ответ на фразу: «Как стать коучем с нуля. Уморительнее голодные, заявляющие об успешности в карьерном натаскивании.
Мероприятие прошло

Эффективное ораторство

10:00 - 13:00
Блестящие ораторы начинают как посредственные, учатся говорить доступно о сложном и достигают высот, когда мастерство и старание незаметно небрежны. Чтение с листа подходит авторам книг, докладчик же умеет говорить сердцем. Аудитория боготворит вещающего чувством, даже если не слышит умного или полезного. Зал наполнят люди с заботами и задачами – добьёмся увлечённого внимания.
Мероприятие прошло

Эффективное путешествие

14:00 - 17:00
Пункт очередного прибытия – пауза перед следующим путешествием. Чужбина вдохновляет культурой, новыми идеями, традициями и особенностями. Перед отправлением оставьте предрассудки дома и займите позицию стороннего наблюдателя – после очередной остановки обрастёте мудростью и обогатитесь знаниями. Не зря сенегальцы говорят: «Нога, умеющая ходить, стоит тысячи других».
Мероприятие прошло