Управление изменениями, Траблшутинг | Даниил Шмитт, Николай Бордюженко
Постоянно твердим: поиск идеи – малая часть решения. Светлые находки разбиваются о неспособность убедить других в корректности подхода. Сооснователь Школы траблшутеров, Даниил Шмитт, и ученик, Николай Бордюженко, о реакциях коллектива на изменения в компании.
Преобразования – молодильные яблочки для бизнеса. Их количество пугает: не счесть инструментов, методик и решений по управленческим трансформациям. Выбор подходящей – игра в русскую рулетку. А барабан крутить всё равно придётся, иначе застой погубит организацию.
Курс на «оздоровление» определяет капитан, но лучше если вся команда начнёт выкладываться с этапа планирования. Без согласия и поддержки штата новаторы и экспериментаторы обречены на ожидаемый провал. Делимся популярными командными реакциями накануне перестроек.
Спросите нашу лень – нужна ли реорганизация?
Новые технологии – заменят машины, станем обузой.
Сказки FM. Босс ежегодно грезит реформами: подыграем, через два месяца успокоится.
Волонтёрами не нанимались, чтобы наполнять барскую казну и улучшать чью-то жизнь.
Почему должны работать больше? Не понимаем, как изменения преобразят нашу жизнь.
Ты – мне, я – тебя. Вновь самим разбираться, а потом – схлопотать. Кто бы обучил, как правильно.
Дайте овации, а то никакой реакции! Руки опускаются от перегрузки. Поддержки никакой, никто не слышит, заслуг не признают, внимания не обращают.
Не рассчитывайте на мою помощь. Решение предлагали в прошлом году – никто не слушал. Теперь оказывается, что идея директора. Впредь, даже под пытками будем молчать!
Кажется, стресс собирается. Грядёт перестройка – сверю гороскоп и карты таро. Пора медитировать, схожу на массаж, а лучше к психологу. После заем чипсами и зальюсь колой.
Перемены! Компания загибается! Зарплату сократят! Многих уволят! Делаю резюме, копирую данные, жду выплат и ухожу! Отпускные плюс сбережения – летом отдохну, осенью устроюсь.
Ближе к цифрам – тоже подписаны на этот канал. Мотивационные ролики, умные речи, лестные комплименты и невероятные планы развития съёмную квартиру не оплатят.
Понты – кранты. Чего мелочиться, давайте войдём в ТОП-10 через год! Шеф, готовы меняться и в идею впрягаться, с чего начинаем? Учтите: кресла разваливаются, компьютер виснет, кондиционер сломан, а микроволновка радиоактивно фонит.
Неопределённость не воодушевляет. С чего решили, что нужно чаще улыбаться? Зачем менять процессы, если работает? Почему фирме вдруг потребовались нововведения? В чём конкретно работники не справляются? Какие преимущества новшеств?
Шеф заболел всезнанкой. Откуда главному знать, что требуются улучшения? Приезжает к обеду, уезжает в три, на столе бардак, на совещаниях в телефоне. На фидбэк скуп, любимчиков восхваляет, мнением остальных не интересуется, а на все просьбы слышим «потом».
Фирменная каша перемен готовится неторопливо. Тщательно собираются ингредиенты: наблюдения, идеи, пожелания. Затем варятся на медленном огне в смышлёном котелке. Готовое блюдо выставляется для оценки: аппетитное – доставит удовольствие, пресное – полетит в мусор.
Рекомендации руководителю перед серьёзной трансформацией:
- Закройте финансовые обязательства.
- Побудьте с семьёй, поспите, отдохните.
- Зафиксируйте показатели до начала реформ.
- Проработайте сценарий фиаско и пути выхода.
- Увольте недовольных, не справляющихся с работой.
- Защитите важную информацию, документы и данные.
- Приготовьте финансовый кулёк для компании на 6-12 мес.
- Спросите обратную связь по собственной речевой ясности
- Предусмотрите задержки реализации по времени, затратам, в 2-3 раза.
- Отделите раскрученные советы от необходимого фактически и стратегически.