Аналитика, Карьера | Даниил Шмитт, Владислав Иванов
Некоторые профессии имеют разительные отличия в зависимости от сферы деятельности компании. Один из распространённых вариантов – «менеджер», что стартует от продавца и заканчивает директором. Управляющий партнёр «Школы траблшутеров» Даниил Шмитт и ученик Владислав Иванов разбираются в расхождениях бизнес-аналитиков.
В очередной итерации карьерного пути возникла мысль: почему ИТ-компании с неохотой рассматривают бизнес-аналитиков (БА) из реального бизнеса? Для ответа на вопрос было решено провести анализ функций таких схожих, но одновременно столь далёких специалистов-побратимов.
Особенности классического БА
Бизнес-аналитик «мира не-ИТ» – разносторонний профессионал, акцент на изменения внутри компании. Способен исследовать общую и процессную эффективность фирмы, оказывает аналитическую и модерационную помощь при выработке стратегии. Проводит анализ рынка.
Такой специалист глубоко погружается не только в деятельность заказчика, но и в отрасль в целом. Преследует понимание экономических и операционных показателей, скрывающихся за ними ходов и лабиринтов принятия решений. Способен подсветить слабости и найти зоны роста.
Касаясь процессов, проведёт хронометраж, разграничит ответственность, выработает критерии оценки и приёма результата смежников. Подготовит читаемые схемы, адаптирует их в регламенты и инструкции, подкрепит чек-листами, озаботится системой менеджмента качества.
На основе изучения операций отделов может окунуться в организационное проектирование. Подберёт оптимальную структуру, соотнесёт показатели эффективности подразделений с общими индикаторами фирмы.
Когда дело касается действий, внедрения изменений, бизнес-аналитик предоставит анализ рисков и финансовых затрат. Посмотрит на ROI и IRR будущего проекта. Удержит команду в целостности и чистоте понимания целей. Озаботится отчётностью.
Особенности БА в ИТ
В сфере ИТ бизнес-аналитик часто выступает связующим звеном между заказчиком и разработчиками. Озабочен проблемой клиента и возможностью её решения через имеющиеся технические решения. Переводит «хотелки» бизнеса в требования к системе, категоризирует их.
Погружается в процессы нанимателя, которые должно автоматизировать. Подмечает операции для передачи к исполнению программе. Рисует будущий вариант. Прогнозирует требования к данным на входе и выходе, определяет триггеры запуска скриптов. Проясняет их команде разработки.
Представляет себя на месте конечного пользователя. Формирует сценарии использования программы (use cases), а также пользовательские истории (user stories) по применению конкретных функций и блоков продукта. Не забывает про смысл каждого действия и его целесообразность.
Принимает участие в тестировании ПО, его способности закрыть выявленные потребности заказчика. Презентует решение и оказывает поддержку клиенту на этапе внедрения. Готовит обучающие материалы и может проводить обучение для сотрудников-пользователей.
Порой на бизнес-аналитика ИТ вешают задачи смежников. Так к нему могут предъявлять требования в познании принципов и инструментов системного анализа или особенностей проектирования и настройки опыта и интерфейса пользователей (UX/UI-дизайн).
Схожие черты
Аналитические навыки выходят на передний план в обоих случаях. Необходимо уметь работать с данными, заглядывать в значения действий, целей и желаний. Раскладывать сложное на простое. Хорошо владеть структурным и стратегическим видами мышлений.
Коммуникация. Независимо от сферы нужно общаться с людьми. Равно как и понимать человека, выстраивать с ним отношения. Раскрывать тяжёлые термины в лёгком и доступном виде. Вести переговоры, разрешать конфликты. Удерживаться на главном. Задавать вопросы.
Создание документов как демонстрация результата. Неважно на каком этапе проект, плод деятельности – оформленный текст. Он должен быть читаемым, ясным, лаконичным и структурированным. Чем меньше инородных элементов, тем лучше.
Работа в команде. Бизнес-аналитик редко действует в одиночку. Для успешной реализации задуманного требуются специалисты разных профилей. Каждого следует включить в работу, развеять сомнения, объяснить роль. Напоминать о цели и её полезности для участников.
Клиентоориентированность. Хотя следствием работы конкретного бизнес-аналитика зачастую является документ, но удовлетворение заказчик получает лишь от решённой задачи, выполненного изменения. Поэтому принести измеримую ценность важнее.
Как видим, у бизнес-аналитиков двух направлений едины ключевые характеристики должности. Нужно быть командным игроком, разбирать на составляющие и собирать вместе входящую информацию и данные, общаться с заинтересованными сторонами и удерживать фокус на цели.
При этом бизнес-аналитик из ИТ охватывает больше отраслей, углубляется в технические особенности программных продуктов. Его коллега не из ИТ сможет испытать себя в бо́льшем числе сфер и областей задач, но будет слабоват в части информационных систем.
Также отметим, что специалистам ИТ следует разбираться в «гибких» итеративных методологиях, в частности в Agile и Scrum. Среди них часто встречаются системы Jira, Confluence. При стыке обязанностей с системным аналитиком могут потребоваться знания Postman и архитектурного стиля REST, а с дизайнером – Figma.
От «нетехнологичных» бизнес-аналитиков могут ожидать владения Business Studio или ARIS. При работе компании с 1С, Битрикс24 или AmoCRM – выдвигают аналогичные требования в знании этих продуктов. И от них чаще ожидают умения использовать нотацию IDEF0 или IDEF3.
Из общих инструментов работы выделяют пакет Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint и Visio. Также для отрисовки процессов прибегают к Draw.io и Miro. При наличии BI-решений – Microsoft Power BI, Tableau или Qlik Sense. При необходимости работы с большими массивами данных – SQL.