Траблшутинг, Коммуникация | Олег Брагинский, Алексей Коробов
Пример с лекции основателя Школы траблшутеров Олега Брагинского об искусственном интеллекте стал отправной точкой, которая подтолкнула ученика Алексея Коробова к более глубокому осмыслению влияния закона Кидлина на бизнес и личную эффективность.
Лектор привёл показательное сравнение: «Если спросите у ИИ рецепт яичницы, получите стандартный ответ». Но стоит уточнить: «Предложи вариант, который порадует маму», – и возникает шанс получить более изящный результат, с учётом вкусов и тонкостей высокой кухни.
Так происходит и в компаниях. Осознание сути задачи открывает доступ к точным инструментам и иногда позволяет обойтись без искусственного интеллекта, опираясь на человеческий опыт. Метафора в заголовке передаёт суть закона Кидлина: перед лечением поставь диагноз.
Делюсь подходами, сформированными в ходе реализации ИТ-проектов и внедрения 1С.
Старт проекта – как клиническое обследование
Даже при наличии Технического задания (ТЗ) важно перепроверить исходные данные. На этапе запуска автоматизации необходимо:
- подтвердить корректность требований и формулировок
- провести интервью со стейкхолдерами и ключевыми пользователями
- зафиксировать ожидаемый итог в формате ИКР – идеального конечного результата.
Разложите верхнеуровневые ожидания на конкретные действия с измеримыми метриками и критериями приёмки. Определите ближайшие шаги и расставьте приоритеты в оздоровлении процессов.
Простота для руководства, глубина для команды
При описании сложностей важны навыки подачи и понимание процессов. Необходимо удерживать баланс между глубиной и ясностью:
- задача руководителя проекта – давать топ-менеджменту чёткие и понятные решения
- для линейных руководителей – погружаться в детали, сохраняя целостность картины.
Факты вместо ощущений: считаем трудозатраты
Нередко звучит: «Система стала сложнее, выросло время на операции по сравнению с прежним решением». Здесь помогает измеримость. Засекаем выполнение типовых действий, умножаем на объём операций – и получаем объективную картину:
- Какие участки требуют доработки интерфейса или оптимизации кода.
- Где необходимо усилить навыки пользователей в работе с системой – 1С:ERP или CRM Битрикс24.
Закон Кидлина в коммуникациях
В рабочем потоке и заказчик, и поддержка часто забывают о базовых правилах делового общения. Вместо чёткого описания ситуации звучат эмоции: «Верните как было», «Всё пропало», «Что снова случилось?».
Фрагментарные сообщения требуют дополнительных уточнений, тормозят анализ и затягивают решение. Одновременно проявляются скрытые установки команды: «Провайдер ненадёжный», «Мы ничего не можем изменить», «Разработчики не хотят развиваться».
Перестраиваем мышление по принципам когнитивно-поведенческого подхода:
- сделать правила прозрачными и доступными
- осознание проблемы – уже половина решения
- описать стандарты и обновить модель компетенций
- не замалчивать сложности – обсуждать их и фиксировать варианты выхода.
Итог: среда определяет результат
Чёткая постановка задачи экономит время и убирает лишние обсуждения. Это приводит к:
- уменьшению когнитивной нагрузки
- сокращению затрат на доработки и исправления.
- стабильности команды – снижается уровень выгорания и реактивности.