Мощный бренд, продукт, команда, а продажи не идут. Начальство требует гнать план, гуру дают абстрактные мотивирующие советы, коллектив измотан, подавлен, угнетён. Давление не работает, пряники раздавать не за что, ситуация вяжется гордиевым узлом. Пришёл черёд сценарного анализа, поэтому раскрывайте блокноты и конспектируйте со слов:
Найм людей всегда сводится к оценке и сравнению. Соизмеряют претендентов и их близость к намеченному идеалу. Если таковой задан и описан в исчислимых дискретных терминах. Дело вроде плёвое, но это только на словах. Специалисты по талантам знают, как сложно сочинить и разметить пространство, в котором бы уютно разместились специалисты организации на годы вперёд.
Январь 2008 года, до очередного кризиса три квартала. CreditCheck принимает до 8’000 скоростных решений о выдаче потребительских займов в сутки, загружая сервера в среднем на 2%. Душа ИТ-шника во мне протестует, не позволяя мириться с простоем драгоценных ресурсов. К счастью, на глаза попадается жалоба клиента о бесчеловечном подходе при рассмотрении кредитов на жильё. В обилии эмоций сквозит главное: процесс сложен, непонятен, долог. Чем не вызов для оптимизатора?
Лесная чаща балует гармонией звуков, даря наслаждение трелью соловья, кваканьем лягушки, плеском рыб в ручье. Ухо отдыхает ненавязчивыми звуками, складывающихся в идеальную симфонию, и даже косолапый мишка, бегущий сквозь бурелом, не сильно портит природный напев.
В садик ребёнка приводят родители или машиной доставят водители, предков задачи – одеть, накормить, а воспитателей – посторожить. Грустно заходит во двор малышня, изредка рёвом денёк усложня: растягивает колготочки, заляпывает футболки-сорочки, да рвёт носочки.
Постоянно жалующиеся на вечный перегруз получили второй шанс – можно начать читать давно купленные книги, заняться йогой, разобрать завал на чердаке. Первые дни хотелось отдыхать, потом звонить – общаться с друзьями, затем стало очевидно, что заниматься полезным крайне лень.
Работники продуктовых магазинов и АЗС, сотрудники банков и аптек, менеджеры автосалонов и коммунальных служб, курьеры и грузчики продолжают поддерживать жизнеобеспечение опустевших городов. Не остановлена работа пищевых производств, длятся неотложные ремонтные активности.
В 1969 году американские психологи Стэнли Милгрэм и Джеффри Трэверс выдвинули гипотезу, что землянам доступен контакт с любым жителем планеты через цепочку пяти знакомств. От ярчайших учёных, мощных политиков, выдающихся бизнесменов нас отделяет тонкая вуаль безразличия: не записали телефон, забыли уточнить имя, поленились узнать род занятий.
В спокойные периоды предприниматель яростно оптимизирует налоги и твёрдо недоплачивает сотрудникам, наращивая мощь. В моменты нестабильности требует поддержки правительства и сокращает наименее результативных, чтобы выжили остальные. Собственники не рассматривают вариант внесения сбережений в бюджет тонущего корабля, исключая себя из сил способных помочь.
Принцип Парето действует в жизни жёстче заявленного: 95% должностей штатного расписания зрелой организации не содержат ошибок, зато оставшиеся – генерируют количество недоразумений достаточное, чтобы запутать даже опытных коллег.