Навыки

Постоянное геройство – признак слабых стандартов: подвиги нужны, когда не выстроена ритмичная работа без потерь. Менеджеры, обученные кайдзен, знают, как анализировать алгоритмы выполнения операций, править несовершенные регламенты и обучать сотрудников действовать по-новому. Стандартизация, поддержание порядка и сокращение потерь – три столпа кайдзен. Потребители не платят за действия, не создающие ценность – зачем мы тогда их делаем?

Когда речь идёт о качестве, слышим такие методики как: анализ конструкции, планирование экспериментов, анализ ценности, функционально-стоимостной анализ, структурирование качества по функциям. Но чаще всего проблема кроется в простых вопросах на местах. Один из них – вариабельность исполнения, что приводит к дефектам и жалобам потребителей. Разберёмся, как управлять качеством, затратами и поставкой, чтобы на выходе получать довольного клиента.

Процесс маленьких улучшений и непрерывного совершенствования требует крайне высокой самодисциплины. Самыми сложными будут начальные шаги, когда много неизвестного и нет результатов. Узнаем, как поддержать и улучшить мораль сотрудников, чтобы добиться их вовлечённости и энергичности в процессе кайдзен. Стоит лишь ненадолго снизить участие в активностях и контроль над операциями, как тут же возвращается беспорядок, портящий все достижения.