Навыки

19 статей, начитанных Даниилом Шмиттом, партнёром Школы траблшутеров, для прослушивания в дороге или при выполнении активностей. Очередная порция знаний для руководителей, освещающая хитрости взаимодействия с консультантами и кризис-менеджерами, тонкости борьбы с текучестью и подбора персонала, особенности процессной эффективности и системы обучения сотрудников. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

Сравнили бы офисные забавы с витаминами, укрепляющими иммунитет предприятия и баснями, допускающими эзоповы намёки. Узнаем, что такое ситуационные игры, поймём, как их создавать, сочиняя с нуля или дополняя старые, для достижения точечного воздействия и лечения расстройств, обусловленных реакцией сознания на производственный стресс. Что наша жизнь? Игра!

Полезные забавы с коллегами сплачивают коллектив, спрямляют общение, сокращают дистанцию и тонизируют отношения. После упражнений важно чтобы участники порефлексировали вслух: наступает время осознания игровых ошибок, транслируемых на рабочий процесс и трудовые взаимоотношения. Говорим об уроках состоявшегося развлечения, подразумеваем повседневное поведение.

Жаждем вознаграждения, стимулирования, обратной связи и прогресса. Предприниматели лучше других понимают, что с помощью геймификации можно привлекать аудитории для реализации бизнес-планов и решения амбициозных задач. Разберёмся с программами лояльности, игровыми механиками и поведенческой экономикой, чтобы взять лучшее из каждой области для построения долгосрочной выигрышной стратегии вовлечения клиентов и сотрудников.

Стремление обладать властью – управлять другими и распоряжаться ресурсами – считается крайне сильным желанием. Рвущиеся к заветному креслу после достижения цели с удивлением обнаруживают, что хорошему руководителю нужны особые знания, навыки и качества. При чём в зависимости от сферы деятельности набор требований различается. Рассмотрим науку управления людьми с теоретической и практической сторон: пробежимся по академическим аспектам и перейдём к нюансам реальных кейсов.

Ключевое место в менеджменте – раскрытие потенциала сотрудников и развитие управленческих компетенций. Становятся важны слова: атмосфера, коммуникация, мотивация, реакция, лидерство, слушание, пример, лояльность. Хороший руководитель показывает высокие результаты не только за счёт личных качеств, но и благодаря выбранной стратегии управления. Рассмотрим системный, процессный и ситуационный подходы, изучим стили руководства, ориентированные на результат и процесс.

Менеджмент – наука, а значит требовательна к формализации теории и подходов. Несмотря на то, что некоторые концепции устарели – полезные практические смыслы можно извлечь из каждой. Что-то взять на вооружение, а от чего-то отказаться, как от неподходящего или тупикового варианта. Поставим задачи, разделим человеческие отношения и работу, заменим словесные рассуждения моделями, символами и количественными значениями. Пройдем то, чему годами учатся профессиональные управленцы.

Компании вынуждены действовать в условиях постоянной неопределённости: никто не даёт гарантий касательно действий конкурентов, государственной политики и поведения потребителей. Взвешивание вариантов при выборе пути развития организации – одна из важнейших задач менеджера. Поспешность действий, необдуманность решений, непонимание внешней среды – верный способ завести команду и «корабль» на мель. Обсудим прогнозирование, интерпретацию данных и оценку последствий деятельности.

Когда говорим о менеджменте, есть много важных аспектов, по которым хочется мерить пульс организации. Одни легко измеримы и количественно понятны, другие – кажутся абстрактными и не поддаются подсчёту. Затронем такие темы, как дисциплина, ответственность, мотивация, культура, корпоративных дух, инициативность и человеческий капитал. Субъективность восприятия мешает отделить зёрна от плевел: отношение к людям перевешивает объективность оценки. Узнаем, как и что измерять корректно.

Менеджмент начинается с планирования, но в нашем сознании понятие крепко сцепилось с организацией последовательности работ и распределением ресурсов. Уделим особое внимание этой составляющей обязанностей. Начнём со способов формулирования целей для подразделения и исполнителей. Учтём мотивацию и объективность выбора задач. Закончим обсуждением способов контроля выполняемых работ и их влиянием на исполнителей. Каждое действие руководителя влияет на коллектив!