Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский.
– Топ 5 ошибок при установлении контакта?
– Типичные:
1. Жёсткая продажа.
2. Вымогать встречу, телефон.
3. Не спрашивать: «Чем занимаетесь?».
4. Фотографировать, говоря: «Можно сделать снимок? Если позвоните, будет ваше фото».
5. Не спросив имени, давать визитную карточку. Шокирует, обижает. Обычно загибаю левый нижний угол карты, чтобы больше не контактировать.
– Топ ошибок при поддержании и развитии контактов?
– Частые:
1. При поддержании контакта важно хотя бы иногда звонить просто так. Многие звонят: «Срочно купи нечто». Где ты был последние два года?
2. Если считаемся знакомыми, сокращать дистанцию словами: «Будешь покупать?».
3. Не спрашивать: «Можете ли говорить?», «Удобно ли?». Вдруг визави на совещании. Поднял трубку, потому что ждёт другого звонка.
4. Говорить слишком долго. Подняв трубку, готов послушать секунд 30. Велики шансы, что есть другие дела сейчас.
5. Перезванивать, если трубку сбросили. Культурные люди трубку не бросают. Если случилось – была причина. Напишите смс, в WhatsApp. Мессенджеры, кажется, лучше, чем почта или телефонный звонок.
– Кроме создания собственной ценности для будущего визави, что ещё входит в подготовку перед установлением контакта?
– Подготовка:
1. Что-то представлять из себя.
2. Иметь портфолио. Если девушки приходят на конкурс красоты, у них есть, как правило, портфолио. Разная одежда, отличающиеся позы. Если с кем-то контактируете, неплохо иметь 1-2 написанные книги, 10-15 статей в профильных журналах. Писать на темы потенциально интересные клиентам. Продаёте оборудование – пишите про него. Нет ничего лучше истории успеха, потому что покупают пользу.
– Есть ли понятие «гигиена контактов»? Если существует, как её поддерживать?
– Недавно получил очередное гневное письмо, в котором выражалось несогласие с моей формулой. Ответил: «Не против. Напишите свою статью. С удовольствием прочту. Вполне могу ошибаться». К сожалению, был вынужден забанить. В чёрном листе есть 2-3 человека. Пока для себя не выработал правила. Скорее всего, буду отключать любого человека, который будет агрессивен, станет говорить на тему секса, экстремизма или расизма. Из личной жизни исключаю ноющих, жалующихся, негативно настроенных и людей, которые вспоминают обо мне, только когда нужен.
– Что нужно учитывать перед нашим будущим визави перед установлением контакта?
– Для меня произошло два серьёзных события в России:
1. Изучил теорию поколений. Понял, чем отличаются бэби-бумеры, X, Y, Z. Раньше не понимал кое-что из действий родителей, дочки, коллег.
2. Важно понять, откуда люди родом. Кемерово, Челябинск, Барнаул – города, где лишний раз не говорят: «Здравствуйте». Переписываюсь с людьми из Тюмени. Сразу: «Сделай нечто», «Помоги тому-то». Для них это необязательно. Говорят: «На холоде экономим дыхание». А есть индусы: семь листов ни о чём, потом жёсткое требование и снова письма ни о чём.