Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский.
– Какими ресурсами необходимо обеспечить требование результата?
– «Пойди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что» – актуальная детская присказка, описывающая поведение руководителей и распорядителей ресурсов. Думают: «Взаимодействую с наёмными смышлёными, прыткими менеджерами. Угадают, предскажут – справятся, выкрутятся». Рождается каша из топора, постоянное геройство: хитрим, изворачиваемся, воруем, превышаем полномочия, льстим, шантажируем. Лидер поставит задачу, обеспечит ресурсами, сопроводит процесс: поддержка свершений, комментирование результатов. Лучший вопрос: «Что ещё дать, дабы устранить отговорки и достигнуть результата?».
– Что такое KPI? Роль в достижении конечного результата?
– Не люблю KPI. «Измеряемое улучшается» – заметил за долгие годы работы. Ставите KPI – начинается рост. Менеджер теряет интерес – показатель сползает на прежний уровень. Нельзя ускорять людей – совершенствуйте процессы. 70 % персонала должны с лёгкостью достигать KPI. Платим и контролируем работников, кормящих семьи. Домочадцы недовольны – теряете работника. Сотрудник должен влиять на KPI. Необходима связь командного и личного показателей. KPI подчинённого – часть от показателя начальника; совпадает с интересами организации. Принципы не соблюдаются: ставятся абстрактные цели. Работал огромный архив, занимающиеся погрузкой бумаг в картонные ящики, постоянно перевыполнявший норму. Приехал узнать секрет: в ящик не докладывали треть бумаги. Поменял KPI: отношение количества ящиков к весу. Появилась гигантская экономия на картоне и хранении.
– Что такое MBO?
– Management by Objectives – процесс согласования целей внутри организации. Руководство компании и сотрудники разделяют цели и понимают значение для организации. Термин «управление по целям» введён Питером Друкером в 1954 году в книге «The Practice of Management». MBO – кооперативный процесс. Определяете задачи, выбираете направление действий, принимаете решение и начинаете работу. По ходу измеряете, сравниваете сотрудников. Повезёт – служащие вовлекаются в постановку целей, становятся мотивированными на выполнение обязанностей. Подобные игры претят: заканчиваются плохо. Менеджеры якобы «геймифицируют» задачи. Подчинённые жалуются: «Не мешайте работать. Поставьте цель, дайте ресурсы, заплатите и отойдите». Управляющие увлекаются играми.
– Как понять причины отсутствия требуемого результата?
– Хитростей нет. В цепочке несколько исполнителей, валящих вину на окружающих? Выслушайте каждое звено. Спросите: «Почему считаешь виновным коллегу?». Построите несложную модель в Excel или на листике – «поймаете» виноватого. Ошибившийся приводит больше аргументов.