Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Антикризисные коммуникации бизнеса, где эти кризисы случаются, и не только бизнесы, могут и государства с общественностью, – тоже важный навык. Сегодня погружаемся в изучение. Что будем понимать под «антикризисными коммуникациями»?
– Антикризисные коммуникации – комплекс высокоэффективных технологий, нацеленных на прогнозирование, недопущение и предотвращение кризиса. Включает в себя разработку схем действий по быстрому и эффективному выходу из сложных и нестандартных ситуаций. К антикризисным коммуникациям относят методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий, именуемых в народе чёрным PR. В кризисных ситуациях роль коммуникаций возрастает драматически. Людям, чтобы адекватно действовать, необходимо иметь актуальную и достоверную информацию. Промедление с информированием со стороны руководства или специальных служб приводит к тому, что сотрудники узнают о состоянии дел из телевизора или через Интернет. При этом важно заметить, что журналисты будут подавать картинку из источников, которые уже будут. Кто данные предоставит первым, будет прав. Будут говорить: «По непроверенным данным». Но общественная молва запомнит не дисклеймер, а остальное.
– Какие типы, виды кризисов, коммуникаций выделяются в антикризисной коммуникации? Типизация в индустрии?
– Типизация экстренных коммуникаций происходит от видов кризисов, среди которых выделяют:
1. Естественные – происходят в результате стихийных бедствий.
2. Технологические – вызваны непредсказуемым поведением инноваций.
3. Конфронтационные – бойкоты, ультиматумы, блокада, оккупации, сопротивление, неподчинение, демарши.
4. Злонамеренное поведение – криминальные или экстремистские действия с целью дестабилизации ситуации или уничтожения конкурентов.
5. Обман – сокрытие или искажение информации об организации, руководстве, эксперте, исследованиях, патентах, технологиях, продукции и услугах.
6. Искажение ценности управления – предпочтение краткосрочных выгод в угоду пренебрежения социальными ценностями.
7. Неправомерное поведение руководства – безнравственность, вседозволенность, незаконность.
– Особенности антикризисных коммуникаций в бизнесе, вызванных неприятными ситуациями, связанными с негативными действиями руководства, топ-менеджмента? Направленные на обман общественности, акционеров?
– Топ-менеджеры – удивительная каста людей. Получают больше всех, откровенно паразитируют, знают всего лишь 4% информации, которую бы следовало, тем не менее играют в богов. Такие думают лишь о 2 размерах денежных мешков – личного и компании. Причём именно в указанной очерёдности. Большинство из них ни на что не способны в реальной жизни. Ведь окружены армией прихлебателей, которые в рабочее время на автомобиле компании ребёнка заберут из садика, отольют ресторанного пива в банку на корпоративе, организованном за деньги акционера, наймут спортсменов, чтобы побить обидчиков сына-студента. Эти же люди сидят со слащавыми лицами перед камерами и рассказывают журналистам истории, от лживости которых рвёт всю команду. Тем не менее не причастная паства, скандирует лозунги о непревзойдённом великолепии мудрости вождей. Рано или поздно такие умники заводят детей на стороне, совершают подлог, обманывают в суде, вводят в заблуждение общественность, подтасовывают показатели, шантажируют правдолюбов и шитое белыми нитками прорывает информационный вакуум. Гангрену проще ампутировать. От замаравшихся быстро отшарахиваются. Вспомним руководителей Билайна – в один день стал нерукопожатным. Не потому что ошибся, а потому что об ошибке стало известно. О этот чудный, дивный новый мир.
– Можно ли обратить с помощью грамотных антикризисных коммуникаций кризис, как негативное явление, в большой плюс?
– Таких кейсов в моей жизни было очень много. Последние лет 6 именно так и действую. Когда вызывают и говорят: «Есть ситуация, проблема». До этого был в Абу-Даби, Дубае, были некие сложные ситуации. Мне говорили: «Реши проблемы». Говорю: «Стоп. Проблему решить – одна десятая часть. Мы решим. Сложно, дорого, но решим. Давайте сделаем так, чтобы случившееся показало вашу великую мудрость, стойкость. Давайте из рыхлого подхода, из ситуации зыбкой создадим гранит величия, будущего постамента.