Смотреть подкаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
00:55 Определение понятия «клиентоориентированность»
02:03 Причины низкой клиентоориентированности
03:43 Связь личности собственника и клиентоориентированности
04:52 5 правил клиентоориентированности
05:45 5 ошибок
06:45 Клиентоориентированность в B2C
07:34 Клиентоориентированность в B2C: услуги
08:09 Клиентоориентированность в B2B
08:47 Клиентоориентированность в B2B: услуги
09:14 Как провести аудит клиентоориентированности?
10:16 Показатели для измерения клиентоориентированности
11:32 Клиентоориентированность и удержание клиента или частота покупок
13:02 Клиентоориентированность и средний чек
13:47 Клиентоориентированность влияет на количество лидов?
14:49 Клиентоориентированность и маржинальность
15:46 Как повысить клиентоориентированность?
16:38 Тайный покупатель – взаимный обман?
17:32 Применимость тайного покупателя
18:06 Кейсы, связанные с клиентоориентированностью
19:05 Национальная клиентоориентированность
20:00 Лайфхаки Олега Брагинского
21:08 Рекомендации по теме «Эффективная клиентоориентированность»
21:45 Добавления
22:09 Победит хапуга-собственник или клиентоориентированный сотрудник?