Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Французское слово «concierge» вошло в жизнь сравнительно недавно (четверть века, не больше), но примерно понимаем, что сильно облегчает жизнь. Кто-то без него уже не может, для кого-то стало неотъемлемой частью бизнес-активности. Эффективный консьерж сегодняшняя тема. Кто такой консьерж?
– Слово консьерж имеет французские корни, обозначая в оригинале «швейцара, привратника, дворника или распорядителя». Человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев гостиницы или жильцов дома всем необходимым и создание комфортных условий. Но говорить будем не о бабушках, которые дежурят в подъездах, а о премиальных службах поддержки, которые помогают в решении многих сложных вопросов 24 часа в сутки и 365 дней в году.
Часто консьержей называют словосочетанием «лайфстайл-менеджер», подразумевая, что многие бытовые и личные дела можно переложить на опытных и старательных профессионалов. Консьерж полезен при оформлении виз, аккредитации в посольстве, при пользовании услугами частной авиации, аренде яхт, организации гардероба, брифинге о местных обычаях. Консьерж поможет информацией о вакцинах, адресах бюро переводов, планировании деловых переговоров, организации срочной эвакуации, подборе домашнего персонала и уходе за животными.
– Каковы особенности консьерж-службы при отелях?
– 1. Консьержи при отелях прекрасно осведомлены о событиях в городе и окрестностях. Организаторы нередко держат особые места и создают специальные горячие линии для обслуживания их запросов. Лучше за чаевые заказать места в ресторане или на концерте через гостиницу, даже если там не проживаете. С большой вероятностью на сайтах или у знакомых места будут чуточку похуже.
2. Консьержи гостиниц невероятно вышколены ведь конкурируют в офлайне с онлайном. Выглядят собраннее, отвечают приветливее и стараются тщательнее.
3. Многие услуги, типичные для постояльцев номеров, лучше заказывать именно через гостиничный консьерж. Пребывая в отелях в столицах, неизменно выбираю старейшие гостиницы, славящиеся именно невероятным сервисом стражей гостеприимства. Следствием становятся цветы в номер, любимые сорта шампуней и мыла, постельное бельё и подушка, которые доставляют ради меня.
– Каковы особенности личной консьерж-службы для занятого бизнесмена? Ведь не аналог секретаря, которого привык заваливать поручениями?
– Любимая тема. Кажется, нет такой услуги или вещи, которую ребята не могли бы сделать. Если чего-то не могут, меняйте службу или платите больше. Как-то клиентка попросила посодействовать в передаче вещей в тайскую тюрьму для непутёвого чада. Естественно, растерялся. Английский консьерж сказал, что будет выполнено в лучшем виде. И правда, через некоторое время получил полароидную фотографию, где несчастный потерпевший несмело улыбался передаче из рук строгих полицейских в идеально сидящей форме.
– Особенности мужчин и женщин как персонала консьерж-службы? Чем отличаются представители разных полов?
– Честно говоря, разницы не заметил, общаясь с мужчинами и женщинами консьержами, кроме одной – почти не встречал дам в возрасте. Конечно, нравится работать с молодыми девушками (невероятно старательны) и седыми господами (потрясающе невозмутимы). После звонка или обращения к таким, можно расслабиться, успокоиться, не волноваться и заняться делами в полной уверенности, что необходимое будет сделано идеально и вовремя. Как-то во время дайв-сафари на океанской яхте услышал за общим столом сорт вкусного вина, который удивил попутчиков. Вышел из каюты компании, попросил спутниковый у капитана и к ближайшему ужину доставили нужную бутылку с другого конца света. Удивлению не было предела, а я всего лишь оплатил счёт. Даже чувствовал себя неловко, столько получил комплиментов, к которым, честно говоря, отношения не имел.
– Главные рекомендации по эффективному консьерж-сервису?
– 1. Испытывайте многообещающих загодя, чтобы не позориться, когда припрёт.
2. Узнайте, есть ли в округе представитель «Золотых Ключей». Круче, чем Братство Кольца.
3. Не экономьте на премиальности. Распробовав, пожалеете об упущенных возможностях.
4. Познакомьтесь с десятками гостиничных консьержей по всему миру. Пригодится многократно.
5. Если ни разу не заказывали ресторан или путешествие вслепую, попробуйте.