Сотрудники отличатся по степени инертности, но равнодушными не рождаются. Линейные руководители бывают решающими или мешающими. Потребители мыслят результатом, бизнес – процессом. Фильтруйте токсичных клиентов, прекратите прислуживать, включите душу. Общайтесь, уточняйте спрашивайте и заботьтесь, избегая приторности. Не пытайтесь улыбаться и здороваться, если это вызывает ответный рвотный рефлекс.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Энергия клиента»