Слушать аудиовебинар Олега Брагинского
Эффективная лояльность
Внедрение поощрений постоянным покупателям приводит к начальному всплеску продаж, сменяющемуся тоскливым затяжным плато насыщения, после которого наступает разочаровывающий спад потребления. Обсудим, как определять, поддерживать и рассчитывать лояльность: ценные знания, необходимые успешным продавцам, чтобы действенно влиять на приверженность потребителей.
Заслуживаем приверженность
Приятные мелочи, приемлемый риск, персонализация и доверие крепко привязывают к компаниям, которым клиент не безразличен. Однако не следует бесшабашно поощрять всех подряд – важно досконально осознать критерии подсчёта потребителей, заслуживающих участия в вашей системе лояльности. Высокая стоимость бонуса делает вовлечение маловероятным, низкая – съедает часть прибыли.
Корректируем маркетинг
Сбалансированная стратегия лояльности позволяет бренду или коалиции плыть по ветру, не прибегая к маркетинговым расходам. Смена настроений потребителей, штормы финансовой системы, цунами конкурентных войн, просчёты коммерческих штурманов неизбежно приводят к команде: «Свистать маркетологов!» – возвести декорации, чтобы уклониться от неурядиц и добиться намеченной прибыли.
Предотвращаем отток
Клиенты пресыщаются бонусами, перестают на лету хватать крошки лояльности и отплывают дальше желаемого, возвращаясь реже и потребляя меньше. Опрометчивая щедрость порождает паразитирование на волнах методов активации популяции. Потребители рассмотрели ассортимент, скупили базисные и якорные товары, оставив продавцов с пересортицей дожидаться сезонных распродаж.