Смотреть
Каждому из вас так и хочется сказать: «такая умница», что смог провести время с нами!
00:00 Вступление #ТакаяУмница #Потапкина
00:04 В каком контексте обсуждаем гостеприимство?
01:54 Может ли гостеприимство проявиться через онлайн-взаимодействие?
02:32 Главные принципы общения с клиентом в 5-звёздочных отелях
03:40 В каких аспектах больше всего проявляется гостеприимство?
05:02 С чего Олег начинает работу с отелями?
07:00 Как и где Олег учился отельному делу?
08:16 Несложные и недорогие рекомендации по улучшению обслуживания в отеле
09:48 Что нужно принять во внимание, собираясь заниматься отельным бизнесом?
11:36 Какова вероятность, что гостиница будет прибыльной?
13:39 О чём стоит помнить, говоря о гостеприимстве?