Тренер обязан любить людей, даже неприятных. Создавать пространство безопасности, поддерживать вспышки восторга. Использовать приём «второй шанс», помогать застенчивым, не ждать благодарности. Аргументированно хвалить, играть роль мамы, находить точки силы и слабости. Работать с негативом и недоверием, использовать кофе-брейки, двигаться со скоростью группы, а ещё переводить с русского на русский.
