Не доверяйте словам лучших специалистов, смотрите как они работают. Со временем энтузиазм покупателя сходит на нет. От первого впечатления зависит последующая продажа. Больше вопросов – выше шанс взаимодействия. Вопросы заставляют говорить, убеждают, раскрывают. В больших продажах добивайтесь продвижения, в малых – выявляйте скрытые потребности. Охватите ключевые проблемы, суммируйте выгоды, предложите обязательство. Спин не волшебная формула, а гибкий инструмент.
Сергей Нехаев