Новости

Смотреть фребинар Олега Брагинского
Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание продукта или услуги для потребителей. Для графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.
Виды бизнес-процессов:
1. Управляющие – управляют функционированием системы.
2. Операционные – составляют основной бизнес компании, создают поток доходов.
3. Поддерживающие – обслуживают основной бизнес.
Бизнес-процесс начинается с запроса потребителя и заканчивается удовлетворением спроса. В начале бизнес-процесса есть деньги, сырьё, ресурс, потребитель. В конце имеем удовлетворение спроса, маржу, переработанное сырьё или деньги.
Анализ бизнес-процессов включает составление карты процесса и его подпроцессов, разнесенных между разными уровнями активности.
Бизнес-процессы должны быть построены так, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей, исключать необязательные, лишние активности.
На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличивается ценность для потребителя и рентабельность, то есть меньшая себестоимость товара и услуги при оправданном повышении маржи, дохода, прибыли.
Бизнес-процессы подвергаются различному анализу, в зависимости от цели. Анализ процессов применяется при бизнес моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.
Анализ процессов имеет две модели: as is (как есть) и to be (как должно быть). Между ними строится Дельта-модель. В ней отражается то, что необходимо изменить. As is строить пагубно – начинается трата времени на оправдание текущего положения.
Функционально-стоимостной анализ – метод системного исследования функций с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью. Допустим, выходит новый iPhone, конкуренты покупают его, разбирают, стараются понять, сколько стоит железо, операционная система, какова наценка за бренд. Они не пытаются скопировать iPhone, а ищут, что в нём хорошего, что плохого, что добавляет потребительской ценности, что можно улучшить, что можно сделать чуть хуже.
Суть метода: поэлементная обработка конструкции. Каждый конструктив рассматривается по отдельности, относится к основным или вспомогательным. Из анализа становится понятно, где спрятаны лишние затраты. Допустим, то что находится глубоко внутри может подлежать более простой обработке. Японцы не готовы идти на компромисс, у них все внутренности также хороши и элегантны, как и наружные элементы.
Задача функционально-стоимостного анализа: достижение высших потребительских свойств при одновременном снижении всех видов производственных затрат. Парадокс: сделать всё дешевле и лучше. Чем больше бизнес, тем проще реализовывать.
Основные идеи функционально-стоимостного анализа:
1. Потребителя интересует не продукция, а польза, которую он получит от её использования.
2. Потребитель всегда стремится сократить свои затраты.
3. Потребности можно удовлетворить различными способами с разными эффективностью и затратами.
4. Среди возможных альтернатив реализации функции существуют такие, в которых соотношение качества и цены является оптимальным для производителя.
Организационная структура – документ, схематически отображающий состав и иерархию подразделений предприятия. Структура устанавливается в зависимости от целей деятельности и необходимых для их достижения подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации. Изображается в виде органиграммы, в которой используются иерархически упорядоченные организационные единицы.
Организационная структура подстраивается под тип производства, является отражением производственного процесса.
Критерием наиболее популярной типологии организационных структур является распределение ответственности или способ группировки ответственности. Способов группировки много:
1. Иерархическая
2. Линейная
3. Линейно-штабная
4. Функциональная
5. Матричная
6. Сбалансированная матричная
7. Усиленная матричная
8. Проектная
9. Процессная
10. Дивизиональная
Генри Минцберг предложил типологию с 6 структурными элементами организации.
1. Операционное ядро – осуществляет основные процессы по созданию ценности для потребителя.
2. Стратегическая вершина – руководство организации, осуществляющее формирование миссии, стратегических целей.
3. Средняя линия – менеджеры, соединяющие операционное ядро и стратегическую вершину.
4. Техноструктура – объединяет аналитиков, организующих и поддерживающих информационные потоки.
5. Вспомогательный персонал – службы, обеспечивающие функционирование остальных элементов организации.
6. Идеология – атмосфера организации, связанная с её традициями. Наименее копируемый элемент организационный структур.