Пиратские инновации попахивают мошенничеством на передовых рубежах рынков. Ползучий улучшизм и маркетинговая близорукость повышают узнаваемость, яростно отрицая репутацию. Раскрутка брендов подменила создание ценности. Реклама, стоящая дешевле технологий, давно отталкивает, а не привлекает потребителей. Клиент не только тратит деньги, но и присоединяется к лагерям защитников или очернителей марки.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Клиентский опыт»