Смотреть
Когда навык – проще пареной репы. Александр Капустин и Олег Брагинский разбираются почему.
00:00 Вступление #ПрощеРепы
00:04 Определение термина «лояльность»
00:50 Лояльность – эмоции или рацио?
01:33 Классификация клиентской лояльности
02:02 Усиление лояльности. Есть ли продукты и марки, притягивающие людей?
03:12 Недостатки лояльности
04:20 Программы лояльности в России и на Западе
05:29 Системы лояльности в практике Олега Брагинского
06:25 С чего начать изучение систем лояльности?