Программы лояльности должны учитывать риски: временные, стоимостные, налоговые, юридические, туристические. Типовые досадные ошибки: отсутствие дорожной карты проекта и регулярных брифингов персонала, низкая вовлеченность и частые рассылки, непродуманные анкеты и названия привилегий. Важнейшие механики: мощная CRM, персональный подход, коллаборации с личностями и брендами. Беглый детальный обзор.
