Ориентиры процессной эффективности: ключевая деятельность, важнейший результат, межфукциональная сложность, нестабильная проблемность, повторяющиеся сбои. Анализируйте показатели, соблюдайте правила, проектируйте улучшения, запустите реинжиниринг. Используйте «черепаху»: цель, технология, персонал, контроль, обеспечение и связи. Обеспечьте знания, документацию, информационные системы. Приступайте!
