Качество - клиенту, ресурсы - компании, комфорт - сотрудникам, адаптивность - конкурентоспособности. Проблема - существенное отклонение, потери - упущенные возможности, дефект - объект оптимизации. Цели должны быть важны руководству. Проведите основательное обучение. Сверяйтесь с бизнес-логикой. Не разводите власть и ответственность. Поручив, проверяйте. Диагностируя, реагируйте. Оценивайте эффект.
