Покупные отзывы неэффективны. Недовольный потребитель - шанс стать лучше. Негатив, растущий в количестве - повод пересмотреть процессы. Обратная связь - намек о том, что пора осмотреться. Считать клиентов тупыми - недальновидно. Типы жалобщиков: вечно недовольные, ищущие внимания, альтруисты, пытающиеся улучшить мир. Ненавистники бывают публичными и закулисными. Иногда важно обеспечить анонимность.
