Прислушивайтесь и угадывайте потребности. Учите клиентов желать то, что им нужно. Давайте больше ожидаемого, благодарите искренне и часто. Задумывайтесь: почему имеют дело с вами? Ловите там, где водиться крупная рыба. Интересны не вы, а приносимая польза. Не принимайте землетрясения в расчёт. В ресторане занимайте лучшее место, чтобы собеседник не отвлекался, а кофе - пустая трата общего времени.
