Книга Олега Брагинского «CRM»

Книга Олега Брагинского «CRM»

Список потребителей – горшочек с золотом, но варит прибыль лишь заботливым хозяевам. Остальные годами упускают клиентов, не замечая утечки, и удивляются пустой кассе. Лучшие 25 очерков по теме «CRM» на 170 страницах научат выжимать из анкет, звонков и чеков предсказуемую выручку. Персонализируем предложения для полумиллиона покупателей, удвоим доход за месяц, структурируя базу, просчитаем потерю корпоративного контрагента. Узнаем, почему вежливость операторов губит продажи, предотвратим отказ от сделки в последний момент, развеем мифы о трафике и конверсии. Превратим хелпдеск в службу спасения, заслужим бесконтактную лояльность, изгоним дюжину чертей из CRM, внедрим систему по канонам врачебного искусства. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!