Стартапы, Анализ рынка | Владислав Чернов, Олег Брагинский
Часто слышим о снижении продаж, оттоке клиентов, стагнации экономики. Но по закону сохранения энергии, если где-то убывает, значит где-то должно прибавиться. К кому идут деньги, которые теряют ритейлеры? Попробуем разобраться в вопросе с основателем компании Creative Motion Владиславом Черновым.
Статистика розничных продаж с начала 2020 неуклонно показывает отрицательный рост, пустыми местами в торговых центрах никого не удивишь, по прогнозам доля банкротств в малом бизнесе до конца года может составить 25%. Однако есть отрасли, где тенденция другая. Попробуем их найти.
Объём расходов на доставку товаров за 2019 год составлял от 900 млрд до 1,2 трлн руб., итоги 2020 удивят нас ещё больше. Немалая часть логистики приходится на интернет-магазины, ориентированные на доставку вещей и продуктов прямо на дом конечному пользователю.
Доставка в руки выходит на первый план по ряду факторов:
- развитие продаж в онлайн
- попытка продавцов экономить на издержках
- стремление избежать контактов в людных местах
- выбор покупателями вариантов доступных по цене
- диверсификация каналов дистрибуции во время карантина.
Онлайн-торговля росла по 30% в год, карантин тенденцию ускорил. В нишу ринулись крупные игроки, доставка на дом расцвела. Тренд поддерживает рост числа самозанятых. Теперь любой надомник, мастерящий нечто своими руками, может продавать не на соседнем рынке, а в любой точке страны.
Всё, что для этого нужно:
- сайт
- товар
- удобная оплата
- доставка прямо в руки.
Десятки компаний предоставляют различные опции: курьеры, почтовые отделения, службы выдачи заказов, постоматы поблизости. Варианты выбирают исходя из: срочности, надёжности, гарантий, цены. Преимущества наглядны, если показатели сопоставимы в программе-калькуляторе доставки.
Технологии логистики перешагнули границу реального мира, сайты на платформе WordPress реализуют многие возможности с помощью плагинов.
Товары продаются с сопутствующими удобствами, благо агрегаторов доставки развелось предостаточно. Посредники важны:
- показывают список населённых пунктов с подсказкой ввода на странице оформления заказа
- отражают перечень служб доставки на странице оформления заказа, которые работают в выбранном регионе и оперируют габаритами груза, заказанным покупателем
- показывают всплывающую форму с выбором пункта выдачи на карте
- рассчитывают стоимость доставки заказа на основе габаритов, веса товара и региона откуда и куда предстоит логистика.
Доставка требует времени и персонала. Кто-то должен управлять логистикой в обоих мирах: цифровом и реальном. Учтите время и стоимость работ, подумайте об использовании плагинов, автоматизирующих процесс, экономящих нервы и ресурсы.
При выборе пункта желаемого места доставки плагин откроет карточку с данными пункта выдачи:
- к какой службе доставки относится
- местоположение по геолокации
- возможность возврата
- стоимость доставки
- почтовый адрес
- срок доставки
- сроки оплаты
- время работы
- как добраться
- телефон.
93% покупателей берут больше, если доступна бесплатная доставка, а 58% дополняют корзины, чтобы иметь право на льготы или скидки. Но если расходы на доставку сильно различаются, или прибыль крайне низка, вы рискуете терять деньги даже при значительном увеличении продаж.
Некоторые магазины сразу включают стоимость заказа в доставку, другие выделяют отдельной строкой. Это помогает клиентам точно знать сколько предстоит заплатить, без каких-либо неожиданных комиссий при взаимодействии.
Важно посчитать, сколько стоит доставка ваших товаров и будут ли клиенты мириться с более высокими ценами. Попробуйте комбинированный подход: добавьте часть стоимости доставки в цену продукта, остальное платите сами, надеясь, что наращивание сбыта компенсирует меньшую маржу.