Бизнес, Корпоративная культура | Олег Брагинский, Валерий Хлебнов
В поисках методик успешного предпринимательства акцентируем внимание на материальных составляющих. Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученик Валерий Хлебнов расскажут о неочевидных фундаментах столпов нового капиталистического мира.
Корпоративная культура – один из ключевых индикаторов кастовости бизнес-сообщества. Невербальные сигналы заметнее рекламных билбордов – являются безмолвным рупором, оглушающим просвещённых. Мракобесы не осознают причин несправедливого отношения к себе.
Нечёткие нормы подсвечивают, что поощряется в компании, какие вещи важны для акционеров и клиентов. При смешении культур разношёрстными топами победит наиболее высокая. Если не видим огрех поведения у противоположной стороны, визави гарантированно видят их в нас.
Люди высоких рангов выглядят чище и опрятнее. Имеют запасную одежду и обувь на случай форс-мажоров, не приемлют отговорок неряшливости. Повышенное внимание уделяется зубам, причёске, коже лица – сигнализируют об успешности громче люксовых брендов из гардероба.
Корпоративная культура необходима для определения ценностей, в основу которой закладываются неочевидные компромиссы. Руководителям приходится выдумывать традиции, приносящие пользу организации. Безальтернативная диктатура видится неприемлемой в современном обществе.
Компании, ориентированные на финансы, проигрывают первыми. Видят не клиентов, а толщину портмоне. Первыми бегут с корабля при намёках на штормовое предупреждение. Действуйте с позиции потребителя, создавайте легендарные истории уникального обслуживания.
Разберём несколько наиболее ярких примеров, делящих на нуль все ваши попытки продвинуться по карьерной лестнице. Незнание правил прощается исключительно стажёрам, начинающим корпоративный путь. Бывалым на огрехи не укажут, но повесят ярлык тяжелее морского якоря.
При встрече на предложение: «Чай, кофе?» – корректные отвечают: «Да». Угощающий не следит за остатком ресурсов буфета. Не ставьте принимающую сторону в неловкое положение, заказывая эксклюзивный напиток с немолоком. Пытаясь демонстрировать утончённость, смотритесь смешно.
На переговоры нежелательно являться с численным перевесом или недостатком персон более, чем в одного человека. Заранее уточняйте формат беседы и повестку. Подготовленные руководители, поддерживаемые специалистами, легко задавят экспрессивных импровизаторов.
Недопустимо перебивать оппонентов и коллег. Документы для ознакомления высылаются за 24 часа до встречи. Здорово узнать неписаные правила принимающей стороны. Не пренебрегайте властью ассистентов: от них зависит возможность встречи с лицом, принимающим решения.
Дежурная любезность вышестоящих управленцев жаждет зеркальный ответ. Не превращайте возможность поговорить с небожителем в попытку решения собственных проблем. Личные тяготы и невзгоды решаются строго за пределами офиса. Излучайте умеренную лёгкость и приятность.
Рядовые сотрудники всегда противятся дополнительному обучению. С одной стороны, надеются на сохранение статуса-кво, отрицая прогресс, с другой – ожидают очередную версию незаменимых гаджетов. Окончившие ВУЗы считают себя достаточно уникальными, согласны только «чилить».
Незадействованный мозг подобно домне – при остывании костенеет. К счастью, самопровозглашённый орган способен разогнаться снова. В ходе обучения выплёскивается много негатива, люди становятся подвижными, конкуренция – жёсткой, коварной, изощрённой.
Культура подразумевает кастовость: офисы на верхних этажах, ассистенты для высшего руководства, водители и отдельные места на парковке. Людей на длинной временной дистанции мотивирует возможность карьерного роста и решения интересных задач, а не цифры на счету.
Корпоративная культура опирается на организационную структуру. При неявной и сильно размытой формулировке целей компании не попадём ни в один маркер, сигнализирующий об успехе.
Стили оргструктуры делят на восемь типов:
- Забота о клиенте. Основа: отношения и взаимное доверие. Каждый сотрудник готов помочь коллеге. Важны преданность у сотрудников и искренность руководителей, командная работа и позитивное отношение.
- Цель. Матрица: идеализм/альтруизм. Пропаганда либеральности: не можем всё запретить. В идеальном сценарии: делаем добро для коллег на перспективу. Заставляем подчинённых делать мини-проекты. Цель оправдывает средства.
- Обучение. Трёхосная табуретка: исследования, экспансивность, творчество. Созидать человек может в благоденствии. Поддерживаем в рабочей среде открытость и новаторство. Подогреваем у сотрудников любопытство и изучение альтернатив.
- Удовольствие. Характеризуется азартом и поиском новых вызовов. Важны веселье и эмоциональное волнение. Нельзя видеть в клиентах кошельки. Помогают непринуждённость и чувство юмора. Поощряем скорость без потогонных скачек.
- Результаты. Основаны на победах. Невыполнение тысячной доли равноценно провалу. Среда основывается на заслугах и производительности. Сотрудники ориентированы на эффективность и успех, лидеры категоричны в напоминаниях о результатах.
- Авторитет. Демонстрирует: силу, напор, доминирование. Среда тотальной конкуренции – идеальный аквариум для рвачей. Ярко выражена иерархия. Лидеры акцентируются на зарабатывании денег, подчинённых контролируют в процессе и по итогу решения задач.
- Безопасность. Стоит на планировании, осторожности, защищённости. Изолируется от мира для обдумывания действий. Сотрудникам нравится защищённость и предвосхищение изменений. Лидеры развивают уверенность в завтрашнем дне через инсайдеров рынка.
- Порядок. Зиждется на уважении, структуре, нормах. Среда систематична, соответствует правилам и регламентам. Исполнители помешаны на сотрудничестве и тщательности выполнения работ. Для лидеров важны поддержка общественных процедур и традиций.
Психологи предостерегают: акцентуация несёт больше вреда, чем пользы. Реальные компании сложно отнести к единственному стилю: мешают торчащие хвосты и уши смежных и противоположных организационных схем. Примером может быть званый обед с главным блюдом.
В корпоративном мире лучшие переговорщики – акционеры. Имеют наибольший риск, вынуждающий проявлять чудеса гибкости и изобретательности в поисках компромиссов и выгод. Начальники, напротив, стремятся избегать принятия решений, прикрываясь бюрократией.
Опытные руководители умеют инициировать изменения, понимают масштаб предстоящих действий. Осознают участки, где будут вынуждены сдать позиции и подстроиться под устоявшиеся традиции. Помнят, что система всегда стремится к равновесию: подчинённые против верхов.
Инсайдеры облегчат доступ к чувствительной информации, сигнализируют о крупных изменениях объектов внимания. Помогут выявить и накопать обезоруживающие материалы взрывоопасных руководителей, выдвинутых претендентами на очередное повышение. Чужие глаза и уши помогут:
- оценить последствия повышения интересанта
- вычислить группы, объединённые субкультурой и круговой порукой
- подсветить критические различия между устоявшимися сообществами при объединении.
Тяжело находиться в кабине управленца с избыточным количеством контролирующих тумблеров. Организационный дизайн – высшая степень проявления корпоративной культуры. Компания «Марс» – эталон по набору компетенций. Бирюзовые компании всегда проигрывают по прибыли.
Глухи к запросам клиентов: забываем о Voice Of the Clients (VOC). Самодовольно решаем, что знаем, как лучше, забывая прописные истины про ложку дёгтя. Ценности компании должны быть хорошо понятны сотрудникам во фронте, иначе клиент не почувствует заботу организации.
Культура является мощным дифференцирующим звеном. Разноудалённые филиалы компании обязаны демонстрировать единый уровень корпоративных ценностей. Выбор и развитие лидеров и руководителей должны пребывать в согласии с запланированным будущим фирм.
Авторитет не слышит голоса рядом – оставляйте возможности для переубеждения. Необходимо внедрять в компанию гибкие элементы, которые не завалят исполина целиком. При реструктуризации помните о священных «позвоночных» коровах, неприкосновенных небожителях.
Переобученные профессионалы вынуждены включать режим «мамы-папы», проявлять заботу об офисном планктоне. Люди на земле сильнее собственников ввиду количественного перевеса. Попавшие в опалу устанут писать объяснительные на анонимки и заседать в комиссиях по этике.
Стратегия съедает культуру на завтрак. Результаты всегда побеждают заботу и порядок. Если слышны конкретные фамилии, то ситуация в компании скорее сложная, требуются стахановцы, передовики и штрейкбрехеры. При нехватке персонала нужна забота, выраженная в деньгах.