Право, Антикризисные коммуникации | Олег Брагинский, Алишер Захидов
Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и адвокат Алишер Захидов рассказывают о том, как пошли на опережение и применили психологию при накале страстей.
«МВД строго рекомендует воздержаться от проведения зрелищных мероприятий», – это был приговор. Грандиозный концерт для тысяч зрителей, наподобие «Дискотеки 90–х», летел в долгий ящик. Всё бы ничего, только заранее были проплачены невозвратные авансы звёздным артистам.
И внесены авансы за вместительный зал. Агрегатор «Кассир.ру» прокредитовал раскрутку мероприятия. Проданы тысячи билетов от полутора до четырёх тысяч рублей. Деньги пошли на расчёты с партнёрами, которые отморозились: «Со слушателями и зрителями разбирайся сам».
К возврату предстояло четыре миллиона рублей. Перед глазами поплыли картины неадекватных людей, которые орут матом, угрожают, пишут заявление в полицию, идут в суды, подают коллективные иски. Быстро взять и заплатить четыре миллиона не получается – нет таких средств.
А дома престарелая мать, которая не должна видеть тревог: хоть индивидуальное предпринимательство оформлено на сына, юридический адрес указан по месту проживания родительницы. Перед глазами люди, которые орут и пачкают стены подъезда нецензурной бранью.
Идея была классной: собрать людей на большую площадку, пригласить любимых артистов, на песнях которых выросло целое поколение. Но грянул КРОКУС. Пришлось перенести концерт в первый раз. Думали, что вот-вот, всё уляжется, успокоится и продолжим раскрутку мероприятия.
Налетели беспилотники, прозвучали взрывы в Брянске, Курске, Воронеже, Белгороде, других городах. Повторно отложили мероприятие по соображениям безопасности. Повисла пауза. Снова прошло некоторое время, подумали, что ситуация теперь-то нормализовалась, и можем начинать.
Случился Курск, оккупация российских земель, тысячи беженцев, тревоги и напряжение. Опять перенос до лучших времён. Новая дата, но тут пришло добровольно-принудительное предложение от МВД «воздержаться». Все чётко поняли – на этот раз точка финальная.
Как хрупок бизнес, столько неопределённости, неочевидных факторов. Может, поэтому среди предпринимателей так высок риск сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременных уходов из жизни? Первое, что сделали – поговорил с мамой доверителя.
Чудная адекватная встревоженная женщина оказалась учителем. Внимательно выслушала, когда рассказывали, как могут вести себя «отчаянные и беспокойные». Поняла, что не стоит брать трубку мобильного с незнакомых телефонов, а сообщения злобного характера просто блокировать.
Если будут заявления в полицию, то спокойно объяснять сотрудникам полиции, что происходит: «Сын выплачивает деньги за билеты постепенно по мере поступления заявок». Женщина успокоилась, и это было важно – Артём метался и переживал прежде всего за маму, за её реакцию.
На странице предпринимателя «ВКонтакте» мы разместили «Объяснение на опережение страстей», ведь отсутствие информации рождает слухи, тревоги, кривотолки. Надо было сбить накал, чтобы потребительские экстремисты не накручивали людей, не готовили коллективные иски.
Баламуты наловчились в судах не права защищать, а зарабатывать, пользуясь неразберихой и суматохой. Сообщение было таким: «Я, музыкальный продюсер и организатор концертов Артём Берестов, запланировал масштабный концерт «МегаМакс 2000х» на 20 мая 2024 года.
Концертной деятельностью занимаюсь более 20 лет и постарался сделать так, чтобы состав участников был максимально крутым и интересным вам, мои любимые зрители. Это должно было стать грандиозным, уникальным шоу, требующим серьёзных финансовых вложений.
Как личных, так и денег партнёров. К большому сожалению, появились обстоятельства, заставившие отказаться от проведения концерта в мае – произошла трагедия в Крокусе. Чего греха таить, заметно упали продажи билетов, люди стали бояться масштабных мероприятий.
Организаторы тоже люди, мы, как и все, испугались за уровень безопасности проводимых концертов. Но отменять фестиваль тогда не стали, несмотря на то что двое партнёров отказались дальше работать по фестивалю и вывели свои деньги из оборота концерта.
А ведь уже много было потрачено на аренду Live Арены, гонорары артистам, рекламу и маркетинг, зарплаты сотрудникам. С проблемой переноса дат я остался один на один. Пришлось воспользоваться залоговыми кредитами, чтобы перезапустить фестиваль.
Я так хотел, чтобы концерт состоялся! Горел мероприятием, вложил в него душу. Тогда почти все артисты отнеслись с пониманием и согласились выступить в новую дату – 11 сентября.
Партнёры по организации концерта Кассир.ру и Live Арена уже тогда не сильно поддержали перенос, соблюдая корпоративные финансовые интересы. Я был вынужден снова единолично тратиться на рекламу, оставшиеся гонорары, аренду зала и так далее.
По сути, для меня это стало организацией и финансированием второго фестиваля. К концу лета произошли события в Курске. Весь происходящий там ужас меня эмоционально пригвоздил, как и многих из вас, я уверен! Но и тогда мысли об отмене концерта гнал из головы!
Людям сложно, и положительные эмоции, которые мы хотели подарить, были бы достойным ответом тем, кто хочет нас сломать. Дальше – хуже, не буду рассказывать, вы все смотрите телевизор и читаете новости: полетели беспилотники, крайне близко, совсем рядом.
За пару дней до концерта – 02.09.24, я и площадка Live Арена получили от УМВД письмо с указанием на угрозу возможных терактов в день проведения фестиваля и рекомендацией отказаться от мероприятия: полиция не может обеспечить безопасность (письмо прилагаю).
Несоблюдение мер безопасности недопустимо. Мы все должны неукоснительно выполнять рекомендации правоохранительных органов, иначе новых трагедий не избежать. Что бы вы сделали на моём месте? Провели концерт? Пришли бы, зная, что существует риск теракта?
Я не видел другого решения, кроме того, чтобы в тот же день дать информацию об отмене. Больно, обидно, горько от этого, но ваша безопасность не идёт ни в какое сравнение с финансовыми ущербами и имиджевыми потерями. Я испугался за нашу с вами безопасность!
Теперь к главному – возврату билетов. Эксклюзивным реализатором билетов на фестиваль «МегаМакс 2000х» является компания Кассир.ру. Передача прав другим партнёрам (операторам): Яндекс Афиша, Ticketland и т.д. также находится в их зоне ответственности.
Информируя об отмене концерта, Кассир.ру рассчитывал на шаг навстречу. Надеялся, что меня поймут, оценят риски. Думал, что реструктуризируем финансовые взаимоотношения и договоримся об организации процесса возврата билетов всем вам в кратчайшие сроки.
Кассир.ру отказалась идти навстречу, бросив меня одного решать проблему возврата средств. В связи с этим, сообщаю следующее: не собираюсь прятаться и решительно настроен как можно скорее собственными силами и средствами вернуть всем вам деньги за билеты.
Безусловно, на это уйдёт гораздо больше времени, чем если бы процесс организовали вместе с партнёрами, так как быстро собрать большую сумму и технически организовать сам процесс возврата не представляется возможным. Билетов продано несколько тысяч!
Проведение «МегаМакс 2000х» – масштабное, требующее значительных финансовых вложений мероприятие. Я не планировал срывать фестиваль! Отмена произошла по форс-мажорным обстоятельствам. Возврат средств за купленные билеты будет обязательно осуществлён.».
По нашему совету, каждый возврат денег зрителю стали размещать на странице в социальной сети с указанием конкретного человека по фамилии, имени и отчеству. Это сработало: не было подано ни одной жалобы в суд, ни одного заявления в полицию! В сети писали слова благодарности.
Алишер поделился личной историей: в 2000-е собирался купить квартиру. За предыдущую выручил 25’000 долларов, которые передал на первый взнос. Продавца, строившего дом, застрелили бандиты, забрав из сейфа 200’000 долларов. Жена покойного расплачивалась с дольщиками.
Продала строительную технику и личное имущество – порядочная была женщина, дай бог ей здоровья! Сам же поехал на встречу к покупателю старой квартиры, чтобы вернуть жильё обратно. Увидел багровое лицо и раздражение. Прямо сказал, что никуда не бегаю и всё выплачу.
И отдал на опережение последнюю тысячу долларов. Потом ещё три, двенадцать… Постепенно вернул все деньги и обрёл квартиру. Этот приём мы применили и здесь. Главное – не бегать, не врать и повернуться лицом – это успокаивает! С уважением к каждому и надеждой на понимание.