Публикация Школы траблшутеров

Почему в бизнесе важно контролировать время владения мячом

Время чтения: 4 мин 20 сек
26 октября 2024 г. Просмотров: 64

Совещание, Автоматизация | Олег Брагинский, Рамиль Мамедов

Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученик Рамиль Мамедов рассказывают о важности контроля корпоративных ресурсов, особенно если являетесь внешним подрядчиком.

В течение квартала работали с крупным агрохолдингом над проектом по увеличению продаж. Встречи проводили с записью в Zoom, чтобы оставлять материальные следы для последующего пересмотра, написания детальных протоколов, учёта назначенных задач и напоминаний по ним.

По окончании первого этапа работ провели заключительный созвон, в ходе которого нарисовалась нерадужная картина: многое из намеченного повисло в воздухе, несмотря на потенциальную пользу. Сделали скидку на начальную притирку спокойного регионала к столичным скоростям.

Финализировали работы с близким сроком завершения и без взаимных обвинений шли на вторую стадию: тотальную автоматизацию отчётности с использованием Целевой Модели Продаж. В какой-то момент генеральный директор, встревоженный отсутствием побед, озвучил острый тезис.

Опытный управленец одёрнул кого-то из своих, напомнив, что траблшутеры стоят по 100К рублей в час или 1’667 деревянных в минуту. Безусловно, сами число знаем, поэтому держим высокий темп речи, из-за чего может казаться, что слишком давим, излишне торопим, не прислушиваемся.

Сначала все, вроде, осеклись, но через время тянучка повторилась. Неумолимый босс оказался айронменом, привыкшим контролировать темп, и повторил жёсткий прайс. На коллег воздействие было кратковременным, но мы себе заметку сделали: сказанное клиентом всегда важно.

Вспомнив время заработка автоматизацией статистики спортивных соревнований, решили высчитать «время владения мячом». В матчах подобный термин означает суммирование периодов нахождения снаряда у каждой из команд. Пошли дальше, опустившись на уровень «игроков».

Скачали файлы Zoom, содержащие стенограммы оплаченных встреч:

Внутри оказались типизированные блоки данных, состоящие из номера, длительности речи, оратора:

В Python собрали таблицу суммарного времени высказываний, рассчитали средние и абсолютные значения приведённой стоимости удержания микрофона (времени владения мячом):

Результаты оказались предсказуемыми, но всё же:

  1. Оплаченный траблшутер говорил 58,5% времени, что обошлось заказчикам по 70,2 К руб. в час, что в сумме составило один миллион пятьдесят три тысячи рублей за 15 сеансов связи.
  2. Строгий генеральный директор на этих же встречах обходился акционерам в 14 К руб. в час, из чего накапало 209,8 К рублей.
  3. Реплики заместителя руководителя по маркетингу стоили по 13,8 К руб. в час, что суммарно составило 206,9 К рублей.
  4. Мнение заместителя руководителя по проектной работе вышли по 6 К руб. в час, и вылились в общие 89,5 К рублей.
  5. Акционер А, оплативший «банкет», был предельно собран и говорил на 4,5 К руб. в час, затратив 66,9 К рублей.
  6. Руководителя торгового отдела, чью работу взялись улучшать, слушали на 3,8 К руб. в час, всего на 56,5 К рублей.

Работа с иностранными заказчиками выглядит иначе:

  1. Коллеги готовят вопросы письменно, экран демонстрируют непрерывно, приглашённые траблшутеры говорят 98% времени.
  2. Оправдания пресекаются, личные беседы исключены, поэтому «не знаем», куда деваются манкирующие поручениями.
  3. Проекты протоколов встреч не превышают часа: по пять минут на десять вопросов, обратную связь и итоги.
  4. Лидирует руководитель подразделения, в чьих интересах работаем: даёт слово, отслеживает траты.
  5. Отчёт по поручениям присылается за 24 часа «до», встреча, отменённая в тот же день, оплачивается.
  6. Улыбок и препираний ноль, спины по окончании созвона мокрые, ощущение пользы у всех участников.

А вам какой стиль проведения совещаний ближе? Станете подсчитывать время владения мячом?