Исследование, Аналитика | Олег Брагинский, Марина Строева
Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученица Марина Строева расскажут, как аналитика помогает ответить на вопрос: «Почему деревья растут до 130 метров?», какие инструменты познания позволяют систематизировать информацию и находить взаимосвязи.
Хороший аналитик умеет добывать данные, ставить задачи, создавать продукты и принимать решения, нацеленные на увеличение прибыли компании. Это не должность, а образ мышления, и главная задача – придумывать критерии, после которых никто не будет сомневаться в результате.
Неоценима роль логики – формальной и диалектической. Первая структурирует мышление, однако не учитывает контекст и может быть сбита языковыми парадоксами или ошибками. Необходимо перепроверять данные, использовать несколько источников информации, учитывать контекст.
Вторая предполагает, что истина рождается в процессе спора и сомнений. Аналитик всегда задаёт вопросы и ищет аргументы. Диалектическая логика помогает находить неочевидные решения.
Диалектика – искусство поиска истины через противоречия. Чёрное и белое, плохое и хорошее – всё имеет последствия, и специалист отыщет баланс. Анализируя рынок, заметит: хуже ситуация – больше возможностей для заработка. Это требует непрерывного поиска и творческого подхода.
Логика бывает автоматической (основанной на алгоритмах) и житейской (основанной на опыте). Факты, правила и методы аналитики зависят от того, как мы их запрограммировали. Профессионал должен взвешивать доводы, излагать ясно и логично, чтобы убеждать клиентов или руководство.
Классификация – разделение объектов на группы по критериям. Помогает описать аудиторию и понять потребности. Домохозяйства – по уровню дохода, возрасту, интересам. Продукты – по категориям, цене, спросу. Меньше критериев – проще описание, но тем менее точным будет анализ.
Пока не знаете истоков науки, не занимайтесь обработкой данных. Научная методология – основа аналитики. Специалист понимает, как работают методы, и корректно использует в работе лучшие.
Когнитивная психология изучает, как люди воспринимают информацию и принимают решения. Это помогает профессионалу понять поведение потребителей и разработать эффективные стратегии.
Маркетинг – не только продвижение продукта, но и создание восприятия. Чилийский сибас и морская свинка не имеют ничего общего с морским окунем и самкой кабана. Специалист должен понимать, как маркетинг влияет на восприятие продукта, и использовать нюансы в расчётах.
Суждение – основа аналитики. Может быть простым: «море и солнце» или сложным: «любая квартира хороша, если через окна видны синее море и яркое солнце». Профессионалу важно уметь объединять простые и сложные суждения, чтобы принимать взвешенные и обоснованные решения.
Суждения могут быть логическими и нелогическими. Первые основаны на фактах и данных, вторые – на интуиции и опыте. Глядя в зеркало, говорите: «Вижу только себя». Это суждение может быть логическим (зеркало отражает то, что перед ним) или нелогическим (метафора самовосприятия).
Определения – основа аналитики. Могут быть широкими: «американские джинсы» или узкими: «брюки бренда или марки». Специалист умеет определять понятия, избегая путаницы. При описании свойств объекта важно выделить характеристики и отличия от других подобных объектов.
Суждения, логика, диалектика и определения помогают понимать окружающую среду. В современном мире, где информация становится ключевым ресурсом, аналитика становится незаменимым инструментом для успешного функционирования в бизнесе, науке и жизни.
Гносеология и онтология – два фундаментальных раздела философии, которые изучают природу познания и бытия. В контексте аналитики эти понятия приобретают практическое значение: гносеология отвечает на вопрос: «почему?», а онтология: «что?».
Гносеология – наука о познании. Проявляется через поиск причинно-следственных связей: «Почему деревья растут до 130 метров?» Ответ на вопрос требует анализа множества факторов: климатических условий, состава почвы, биологических особенностей растений и даже гравитации.
Аналитика помогает структурировать данные, выделить ключевые параметры и построить модель, которая объясняет изучаемое явление.
Онтология – наука о сущем, принципах бытия, сущностях, категориях, структурах, закономерностях. Проявляется через структурирование и классификацию. Аналитик изучает прошлое, чтобы понять, что привело к успеху или провалу: позволяет извлечь уроки и построить модель будущего развития.
Ключевой инструмент онтологии – классификация. Сотрудников можно разделить по ролям, навыкам, уровню производительности, чтобы создать среду, где каждый понимает задачи и цели. Специалист выступает архитектором системы, где задуманные элементы работают согласованно.
Аналитика – не только анализ, но и синтез. Синтез – соединения частей в целое. Чтобы решить задачу, умелец собирает данные из источников, классифицирует, выделяет ключевые параметры и строить модель. Навык требует не только технических навыков, но и творческого подхода.
Слабый сотрудник говорит, что делать, сильный – предпринимает целенаправленные успешные действия. Аналитик должен не только анализировать данные, но и предлагать конкретные решения, например, как улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать процессы, ускорять проекты.
Создание корпоративной среды требует не только анализа данных, но и синтеза решений, где каждый сверчок знает шесток. Важно понять, как мотивировать сотрудников работать с огоньком.
Чтобы анализ был эффективен, необходимо соблюдать правила:
- Анализ учитывает все аспекты проблемы.
- Результаты работы понятны заказчику.
- Аналитик предлагает идеи и подходы.
- Решения применимы на практике.
- Данные достоверны и актуальны.
Важно уметь:
- анализировать: разбирать сложные проблемы на части и находить ключевые факторы
- синтезировать: соединять данные в единую картину и предлагать решения
- предсказывать: использовать данные для прогнозирования тенденций
- коммуницировать: объяснять выводы и убеждать в их правильности.
Аналитика часто сталкивается с задачами, которые кажутся запрограммированными, имеющими алгоритм решения. Однако даже в таких случаях важно учитывать контекст и неочевидные факторы. В разных культурах чёрная кошка может символизировать как удачу, так и неудачу.
Специалист учитывает культурные различия, понимает влияние на восприятие и поведение людей. Закрывает глаза и думает, сосредоточиваясь на решении задачи. Это не метафора, а метод работы, чтобы оценить ситуацию и предложить решение на основе знаний, опыта и умений.
Профессионал учитывает внешние факторы, например освещение может влиять на восприятие цвета, и это нужно учитывать при разработке бренда и цвета логотипа для разных регионов. Аналитик тщательно собирает данные и предлагает решение, работоспособное в разных условиях.
Аналитика – наука и искусство. Требует технических навыков и творческого подхода, чтобы понимать клиентов, предвидеть тренды, строить гипотезы на базе вечных принципов: эксперименты – ключ к прибыли, клиенты – драйвер бизнеса, отчёты полезны и понятны.
Практические советы:
- делите данные на корзины – помогает структурировать информацию и делать выводы
- верьте в гипотезы: если вы сомневаетесь, клиенты тоже не поверят
- имейте запасной вариант, всегда должно быть ещё одно решение
- не работайте без блокнота, записывайте идеи, рисуйте схемы.