Стартапы, Проекты | Олег Брагинский, Марина Строева
Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученица Марина Строева вдохнут новую жизнь в сервисы для путешествий, усовершенствуют CRM для операторов и агентов, добавят чек-листы по сбору вещей, порекомендуют лучший тур и автоматизируют отмену.
Туристическая отрасль – экосистема услуг: путешествия, экскурсии, трансферы, страхования, локальные гиды, мероприятия, управление документами, напоминания и совместное планирование поездки. Автоматизация сервисов для путешествий требует комплексного подхода.
Пользователь хочет получить всё в одном месте, быстро и безопасно. Универсальное туристическое приложение выполняет роль помощника в путешествии: экономит время, снижает уровни стресса, делает поездку более прогнозируемой, а отдых – качественнее и спокойнее.
Оператор мечтает максимально эффективно продавать туры, управлять наличием, снижать операционные расходы и повышать конверсию. Для бизнеса такой формат – канал продаж, CRM, аналитики и способ удержания клиентов через персонализацию и программы лояльности.
Для B2C сегмента такой подход избавляет от необходимости держать десятки приложений, централизует билеты, паспорта, маршруты, автоматизирует проверку и получение виз, помогает в экстренных ситуациях: поддержка, доступ к страховым документам и посольской информации.
Туроператорам и локальным поставщикам (B2B) приложение снизит долю ручного труда, ускорит подтверждение бронирований, покажет аналитику продаж и эффективности туров. Гидам и партнёрам даст простой инструмент управления расписанием, подтверждениями и оплатами.
Конкретные боли, которые закрывает продукт:
- потеря клиентов на этапе оформления покупки – упрощённый и безопасный checkout
- нехватка персонала и высокая текучесть у операторов – автоматизация процессов
- непрозрачность финансов – единственная точка учёта и отчётности.
Ключевые функции
Приложение объединяет множество экранов и функций, и все подчинены двум целям: удобство пользователя и функциональность для бизнеса. Основные блоки:
- умный поиск и персональные рекомендации – ускоряют выбор и улучшают конверсию
- поддержка, чат и автоматические напоминания, включая локальное время и погоду
- личный кабинет с документами, билетами, страховками и историей поездок
- управление турами и финансовыми отчётами для оператора
- офлайн-режим – доступ к билетам и картам без сети
- гибкое бронирование с календарём доступности.
Как пользоваться приложением
Регистрация и вход: можно через электронную почту, телефон или социальные сети. Для операторов – обязательный KYC. Поиск тура: выбор направлений, дат или вид отдыха (пляжный, тур по винным регионам). Система подсказывает популярные даты и акции.
Фильтрации: основные – цена, длительность, уровень активности, дополнительно – по интересам, истории просмотров, популярные у друзей, сезонные предложения, быстрый сброс. Детальная страница тура: программа, что включено и не включено, рейтинг, отзывы, доступные даты.
Бронирование: выбор дат, количество участников, дополнительные услуги (страховка, трансфер), подтверждение заказа. Оплата: картой или альтернативными методами, получение квитанций, e-tickets и ваучеров в личном кабинете. Офлайн-режим поможет просмотру даже без интернета.
В поездке: доступ к маршруту, документам, напоминаниям и чату поддержки. После путешествия: оставить отзыв, получить бонусы и рекомендации для следующих туров. Интерфейс интуитивный: минимальное количество кликов, показы прогресса в процессе бронирования.
Ноу-хау и инновации
Персонализация на базе аналитики: рекомендации туров по предпочтениям, истории просмотров и сезонности. Динамическая рассылка персональных офферов с учётом LTV и вероятности покупки, на основе данных продаж, повторных покупок, поездок друзей и популярности.
Интеллектуальный календарь и цены: алгоритмы оптимизации загрузки (yield management) для оптимальной цены и распродажи мест. Предложение альтернативных дат и подобных туров. Документооборот и OCR: сканирование паспорта и автоматическое заполнение профиля.
Карты, программы тура и билеты доступны без сети – критично для поездок за рубежом. Дополнительные функции: чек-лист для упаковки вещей, интерактивные гиды по достопримечательностям. AR-маршруты в городах для навигации между локациями тура
Добавление больших моделей: LLM для диалогов и рекомендаций. Поможет перевести меню в ресторане, заказать еду, узнать интересные факты и историю посещаемых мест, получить информацию о действующих разрешениях и запретах на ввоз и вывоз, вернуть Tax-free.
Почему это удобно и каковы преимущества для бизнеса
Турист получает единую точку контроля: от поиска до отчёта о поездке. Снижает тревожность, ускоряет подготовку и повышает лояльность. Оператор получает прозрачный канал продаж, уменьшение ручной работы и данные для принятия решений: спрос, сезонность, эффективность.
Экономия времени и сокращение ошибок: автоматические подтверждения, интеграции с платёжными шлюзами и OTA. Увеличение среднего чека: кросс-продажи – экскурсии, страховка, апгрейды, таргетированные офферы, аналитики и оптимизация заполняемости туров при выдаче.
Снижение операционных рисков: централизованная политика отмен и возвратов, автоматические расчёты штрафов. Подробное описание условий работы и последствий при отказе от поездки. Отдельный учёт отказов, возвратов, изменений бронирований в кабинете оператора.
Почему опороты и агрегаторы не делают подобные приложения
«Разработка такого приложения слишком дорога, а возврат инвестиций неочевиден»: создание прототипа с помощью сервиса SMSLab за 5 минут, доработка стилей и вёрстка за 1–2 недели. Модульная архитектура и готовые SDK ускоряют процесс до запуска MVP уже через 3 месяца.
Стоимость: 3’000 рублей подписка https://smslab22.com, дизайн и вёрстка 200–400 тыс. рублей, программирование от 900 тыс. до 1,5 млн руб., тестирование и запуск 50–100 тыс. рублей, аренда серверов от 10 до 100 тыс. в зависимости от нагрузки. Обслуживание 50–100 тыс. рублей в месяц.
«Сложно для туристов пожилого возраста»: режим «Для старшего поколения» с крупным шрифтом и контрастным интерфейсом, голосовые подсказки и поиск, персональная поддержка оператором через встроенный мессенджер и звонки, подключение близких для управления бронированием.
«Операторам невыгодно»: стартовая минимальная комиссия для привлечения партнёров, мощный кабинет для организатора тура заменит действующую CRM и другие сервисы интегратора с доступом к аналитике реального времени, отчёту по бронированиям, финансовому балансу.
Почему агрегаторы ещё не сделали такие приложения: недостаток экспертизы в digital‑разработке, фокус на массовом рынке, где главное – гнать трафик, а не персонализировать сервис; долгие цепочки согласований; высокие затраты на обеспечение личного сопровождения клиента.
Заключение
Ожидания путешественников растут: все хотят моментальных решений, гибкости и персонализации. Конкуренция в отрасли создаёт окно возможностей: компании, которые первыми предложат удобный, надёжный и интеллектуальный сервис, получат лояльных клиентов.
Чем богаче и надёжнее экосистема, тем выше удержание клиентов и доход оператора.