Бодливую корову из стада вон

Провокация – от латинского «provocatio – вызов» в русском языке имеет несколько значений:

1. Предательское поведение, подстрекательство к действиям, влекущим плохие последствия.
2. Искусственное возбуждение, усиление каких-либо явлений, признаков болезни.
3. Агрессивные действия с целью вызвать военный конфликт.

В Школе траблшутеров понятие провокация рассматривается как некая линия поведения, при которой создаётся максимальная напряжённость, чтобы человек или группа людей отреагировала желаемым провокатору образом.

Провокация деструктивна, имеет отвлекающий характер с целью скрыть истинный манёвр, оставляет серьёзные последствия. Всё же навык рассматривается в позитивной коннотации, когда с помощью приёма достигаем целей.

«Подначку» проводят по двум причинам:

1. Изменить статус-кво.
2. Восстановить справедливость.

Пример из романтических отношений. Девушка уже как год встречается с парнем. Кавалер всё никак не решается сделать предложение о свадьбе. Топтание на месте вынуждает барышню в ультимативной форме заявить: «Мы либо женимся и создаём семью, либо иди гуляй».

Другой пример из деловых отношений. Подрядчик в полной мере выполнил работу по оказанию услуг в ИТ-сфере для государственного сектора. Однако клерк, отвечающий за передачу документов в бухгалтерию, намеренно тянет, с целью получения выгод.

В таком случае исполнитель вынужден ограничить пользование сервером для учреждения и предоставить полный объём услуг только после оплаты. Условие со стороны предпринимателя вынуждает руководство принять меры и решить проблему.

Получается интересный вывод: ведь топтание на месте в первом случае тоже провокация, которая вынуждает девушку поставить ультиматум. В отличие от жениха, вольно плывущего по течению, невеста понимает, какие цели преследует.

Учитывая вышеописанные факты, провокации делятся по признаку наличия цели на:

• осознанные
• неосознанные.

По сферам применения:

• гражданско-правовые
• психологические
• политические
• медицинские
• финансовые
• военные.

Например, медицинская аллергопроба – высокоточный диагностический метод, заключающийся в контролируемом введении предполагаемого аллергена в организм для выявления реакции. Цель – подтверждение аллергии: пищевой, лекарственной, ингаляционной.

Разведка боем – инсценировка, при которой специально выделенные подразделения принуждают противника раскрыть огневые точки, систему обороны, численность и состав путём имитации атаки или реального, но ограниченного наступления.

Подстрекательство, склонение или принуждение лица к совершению преступления с целью последующего изобличения. Оперативник под видом клиента настойчиво предлагает предпринимателю деньги за ускорение услуги, чтобы задержать его с поличным.

По форме выражения делятся на:

• вербальные
• невербальные.

Провокаторы атакуют: человека или группу людей, обстоятельства, условия, то, чего нет, и то, о чём другая сторона не догадывается. К примеру, обвинить Васю, или экономику, или договорённости, ставшие неудобными, или «Кощея», или что-то неизвестное.

Уловка уместна, когда своевременна для субъекта и неожиданна для объекта. Чтобы успешно осуществить задуманное, стоит понаблюдать. При камерности: определить уровень культуры, попытаться опровергнуть профессионализм, не переходить на личности.

В случае с группой до 10 человек: объединить, в противном случае накинется на зачинщика, вероятен риск не сдюжить. Больше группа – проще провоцировать. Любая фраза делит лагерь на «за» и «против». В момент коллизии оставить, через время вернуться миротворцем.

Хороший «разжигатель» умеет вывести из себя любого человека за короткое время. Верх мастерства – беспринципный комбинатор. Антипод – загнанный «терпила». Оптимально нащупать золотую середину, избегать крайностей.

Условно разобьём мастерство «побудителя» на 3 уровня:

1. Easy – толкаем и понимаем, что тело наклонится в сторону вектора.
2. Normal: сочиняем многоходовку. После A будет B, после B – C.

Используем разных людей, локации, время.

3. Hard: создаём сложную декорацию – «Потёмкинскую деревню».

Внедряем задуманный сценарий, где у каждого есть роли. Доводим до кульминации, где появляется желаемый результат.

Противостояние «инсценировкам» изобилует несколькими способами:

1. Директор: на 5–6 уловку, твёрдо предупреждать: «Ты сделал то-то. Я это понимаю так-то. Приведёт к тому-то. Либо расстаёмся, либо идём друг другу навстречу».
2. Надежда: считать, что человек творит «дичь» ненамеренно.
3. Диоген: улыбаться и отходить в сторону, достигая целей.
4. Математик: применить алгоритм рациональности: А – выдержать атаку. Б – уточнить, чем заслужил. В – прощать на первый раз.
5. Еду мимо: не реагировать.
6. Бог любит троицу: использовать трёхшаговый алгоритм: интересы, последствия, безопасный способ.
7. Сплошная полоса.

Крайний подход эффективен в семейных отношениях, заключающийся в главном вопросе самому себе: «Хочу ли конфликта?» Метод включает следующие составляющие:

1. Активное слушание.
2. Улыбка.
3. Вопрос «А что вы об этом думаете?».
4. Тотальное «Да».
5. Образ умного человека передо мной.
6. Внутренний настрой договориться, чтобы всем было хорошо.
7. Мягкая интонация.

Иной способ правильной реакции «быть»: самодостаточным, уверенным, спокойным, скромным, подготовленным, довольным, умеющим ценить сильных друзей. К счастью, с возрастом давать отпор становится легче. Антидот – безразличие и размеренность.

Свод правил Школы траблшутеров гласит: провокация должна быть уникальной, не травматичной, направлена не против клиента. Недопустимо провоцировать: здоровье, детей, религию, национальность, территориальность, иерархию.

Важно изначально хорошенько продумать «дестабилизацию», прикинуть масштаб последствий. Например, есть некомфортная ситуация, лимит терпения исчерпан. В корректной манере, подсказывающей другой стороне, донести: «Хотите ссоры или мирного расхода?»

Ключевые мысли навыка:

1. Храбрость: большой шкаф громче падает.
2. Фильтр: при «долгоговорении» слово весит меньше.
3. Последствия: за резкие слова готовьтесь сильно отвечать.

Отношение к провокациям за рубежом неоднозначно. Японцы и немцы заранее честны. Китайцы, наоборот, всё время подначивают быть начеку. Американцы полагают: обмани, достигни успеха, потом всё простят. Турки придерживаются стороны сильных.

Мультикультурность важна для успешной коммуникации. Обидно провалить переговоры из-за неверно воспринятого жеста, взгляда, интонации. Траблшутеры заранее готовятся к любому исходу, предпочитая выигрывать.

Знакомство с навыком организовал так: прослушивание 16 подкастов, конспектирование, чтение статей – 688 минут; создание презентации и статьи – 436 минут. В итоге уделил 18,7 часа.