Нашла коса на камень

Конфликт, от латинского «столкновение», – наиболее острая форма противоречий интересов, целей, взглядов, возникающая в процессе взаимодействия. Появляется в виде противодействия участников, сопровождается негативными эмоциями, выходит за рамки правил и норм.

Спорная ситуация – положение, где каждая из сторон стремится занять несовместимую и противоположную по отношению к интересам прочих участников. Особое взаимодействие групп, индивидов, коалиций, лагерей, возникающее при несовпадающих взглядах.

Конфликты изучает специальная наука – конфликтология. Специалисты выделяют четыре уровня «столкновений»:

• внутри личности
• между личностями
• между личностью и группой
• между группами.

Уровни тесно связаны между собой, поскольку конфликт, развиваясь, захватывает новые слои взаимодействий. Например, внутриличностный спор заставляет человека вести себя агрессивно по отношению к другим людям и вызывать межличностные разногласия.

Участник конфликта стремится заручиться поддержкой сторонников, что вызывает внутригрупповую коллизию. Накопившиеся внутри группы противоречия выплёскиваются наружу и вызывают межгрупповую вражду.

Внутриличностный конфликт – результат столкновения различных психологических факторов внутреннего мира личности: потребностей, мотивов, чувств, ценностей. Гёте писал: «Две души живут в моей груди».

Глубинные причины – противоречия между инстинктивными побуждениями и социальными нормами поведения, образования, воспитания, традициями. Например, при ролевом конфликте различные роли человека предъявляют несовместимые требования.

Будучи примерным семьянином (роль отца), человек стремится проводить вечера дома. В то же время положение руководителя фирмы обязывает задерживаться на работе для решения неотложных проблем (роль начальника).

Переживая внутриличностную борьбу, человек испытывает дискомфорт и стремится выйти из состояния. Пытается изменить мысли, ценности, поведение. Получить больше информации о проблеме, рождающей разлад.

По последствиям душевный непокой выливается в функциональный или дисфункциональный. Положение зависит от того, как и примет ли вообще человек какое-либо решение. Уместно вспомнить притчу о буридановом осле, который нерешительностью обрёк себя на смерть.

Межличностный конфликт – столкновение людей с различными чертами характера, взглядами, ценностями, интересами. Цели и потребности персон различаются в корне, что приводит к возникновению противоречий.

Суть определения не означает, что субъекты, имеющие совокупность различий, не могут нормально общаться. Борьба возникает тогда, когда «разности» оказывают влияние на взаимодействие людей или начинают посягать на интересы друг друга.

Межличностные коллизии пестрят множеством форм: семейные ссоры, перепалки продавцов и покупателей, полемика друзей, разногласия на работе. В деловой сфере – борьба за ограниченные ресурсы, доступный капитал, рабочую силу, время использования оборудования и другое.

Каждый из участников считает: поскольку ресурсы ограничены, следует убедить начальство распределить ресурсы именно ему, а не другому. Деловые столкновения часто становятся причиной личной антипатии и наоборот.

Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают нормальной работе, повышают вероятность конфликтов всех типов, видов, форм. Психологическая несовместимость побуждает решать вопрос способом подбора и формирования персонала.

Внутригрупповой конфликт возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Столкновение между частями или всеми участниками группы. Борьба, влияющая на групповую динамику и результаты деятельности команды в целом.

Любой альянс устанавливает нормы поведения. Каждый должен соблюдать правила. Например, некто хочет заработать больше, выполняя сверхурочную работу. Группа же рассматривает акт трудолюбия как нечто негативное, что является предпосылкой для столкновения.

Межгрупповой конфликт – противостояние или столкновение двух или более групп. Команды внутри организации конфликтуют из-за различия целей, способов достижения целей. Противоборство имеет различные основы:

• профессионально-производственную: конструкторы, производственники, маркетологи
• социальную: рабочие и руководство, исполнители и контролёры
• эмоциональную: лентяи и труженики.

Например, отдел сбыта ориентирован на покупателя, а производственные подразделения заботятся о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах. Искрение позволяет выйти из «крена», что обеспечивает оптимальный баланс в принятии решений.

Внутриорганизационные конфликты ассоциируются с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организации в целом, а также по поводу формального распределения власти в организации.

Деловые перепалки протекают на разных уровнях: внутриличностном, межличностном, внутригрупповом, межгрупповом. Выделяют четыре разновидности внутриорганизационных противостояний:

• вертикальный (лестница)
• горизонтальный (линейка)
• линейно-функциональный (крестик)
• ролевой (ролик).

Вертикальная «борьба» – конфликт между уровнями управления в организации. Возникновение склоки и разрешение обусловлено теми сторонами жизни, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и тому подобное.

Горизонтальная перепалка вовлекает равные по статусу части и чаще всего выступает как столкновение целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает в купировании противоречий.

Линейно-функциональный спор чаще носит сознательный или эмоциональный характер. Разрешение полемики связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами, например, путём создания целевых или автономных групп.

Ролевой раздор возникает тогда, когда сотрудник, выполняющий в организации определённую роль, получает задание неадекватное должности. Например, штатному водителю поручают продать груз, который тот перевозит, что сложно, если он, конечно, не траблшутер.

Разберём структуру конфликта, дав определение каждому элементу:

• ситуация – совокупность социальных и психологических условий, вызывающих коллизию
• предмет – материальные и духовные ресурсы, из-за которых возникает столкновение
• субъекты – оппоненты, участвующие в «битве»: люди, группы людей, организации
• отношения – формы и содержание взаимодействия между субъектами спора
• причины – условия, которые привели к возникновению «борьбы»
• противоречия – основные пункты разногласий субъектов столкновения, противоположные интересы, устремления, потребности.

Конфликт характеризуется сферами возникновения и проявления, условиями и поводом возникновения, формами проявления, результатом, средствами и действиями субъектов спора.

Временные характеристики противостояний отражаются в длительности, частоте, повторяемости конфликта, продолжительности участия в столкновении каждого субъекта, временных параметрах каждого из этапов развития конфликта.

Стадии развития конфликта:

• «пружина» – предконфликтные отношения, накопление проблем, неразрешённость споров, напряжённость в отношениях
• «белое каление» – обострение противоречий, устойчивый негативный фон в отношениях, постоянная негативная, порой агрессивная конфронтация
• «полный контакт» – конфликтная ситуация, открытое противоборство между субъектами, отсутствие взаимопонимания.
• «выдох» – постконфликтная ситуация, новое содержание отношений между участниками конфликта.

По последствиям столкновения делятся на:

• конструктивные
• деструктивные.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то противостояния называют конструктивными. Противоборства, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, относятся к деструктивным.

Реалистический конфликт вызван неудовлетворением определённых требований участников противостояния или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ. Тип разногласия направлен на достижение определённого результата.

Нереалистический – априори деструктивный конфликт. Открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности. Острое противоборствующее взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Реалистический спор порой превращается в нереалистический, если предмет конфликта важен для участников, а они не могут найти приемлемое решение справиться с ситуацией.

По форме проявления типизируют открытые, латентные и потенциальные столкновения. Во взаимоотношениях многих людей заложены потенциальные конфликты, но это не означает неизбежного обострения противоречий и зарождения открытых разладов.

Показателем наличия потенциального спора является напряжённость в отношениях. Проявляется как результат рассогласования интересов, потребностей, позиций. Наличие скрытых враждебностей создаёт значительные трудности в налаживании нормальных взаимоотношений.

Скрытый конфликт практически невозможно урегулировать, поэтому при любой возможности необходимо перевести скрытую форму в открытое выяснение отношений. Тогда конфликт поддаётся управлению и, возможно, разрешению.

Функциональный конфликт ведёт к разрешению проблемы, улучшению личных взаимоотношений участников «вражды». Например, в результате противостояния, корневое недопонимание разрешается путём, приемлемым для всех сторон.

Подход способствует тому, что люди больше чувствуют причастность к решению проблемы. Сложившаяся ситуация ведёт к минимуму или вовсе к устранению трудностей во взаимодействии, враждебности, несправедливости.

После успешного разрешения проблемы стороны больше расположены к сотрудничеству, а не к противостоянию в будущих ситуациях. Например, конфликт усиливает возможности группового мышления и уменьшает синдром покорности.

Факт отражается на качестве процесса принятия решений, потому что дополнительные идеи и диагностика ситуации ведут к лучшему пониманию. Симптомы отделяются от причин, разрабатываются добавочные альтернативы, критерии их оценки.

Позитивные функции конфликта:

• инновационная – разрешение накопившихся противоречий, переход к новому состоянию взаимоотношений участников конфликта, адаптация к изменившимся условиям
• информационно-сигнальная – определение полей напряжения, неблагополучие, рассогласование целей и интересов
• оптимизация – восстановление равновесия во взаимоотношениях, в возможностях развития и эффективной деятельности
• стабилизация и интеграция при укреплении тенденций устойчивого развития социальных субъектов.

Негативные функции:

• истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил участников «битвы»
• деформация отношений между отдельными людьми, группами, временное нарушение стабильного развития участников конфликта
• разрушение, уничтожение существующих отношений, изоляция или подавление участников склоки.

Дисфункционалный конфликт приводит к падению личной удовлетворённости, снижению группового сотрудничества, минимизации эффективности организации. Таким образом, «коллизии» протекают в конструктивной или деструктивной форме.

Широта темы отражает гораздо большее количество видов конфликта. Каждый тип требует индивидуального подхода к решению проблемы. Знакомство с навыком меняет взгляд. Нечто, до сих пор кажущееся «плохим», становится естественным событием, подручным инструментом.

«После драки кулаками не машут», поэтому решение конфликтов иногда должно носить незамедлительную реакцию. С другой стороны, порой полезно выдержать паузу. В семейных ссорах сор из избы не выносят. В других случаях привлекают медиатора.

Прослушивание 16 подкастов, 1 лекции, ведение конспекта и чтение книги заняло 722 минуты. Вёрстка презентации, работа над статьёй – 453 минуты. В целом тема увлекла на 19,5 часов. Главные мысли: спорить с женщиной – прослыть дураком; лучше быть счастливым, чем правым.