Продажи, Типизация | Олег Брагинский, Сергей Нехаев
Ученик Школы траблшутеров Сергей Нехаев, ознакомившись с навыком «Типизация» внедряет знания в дело супруги по предоставлению консультационных и репетиторских услуг в сфере образования, о чём подробно рассказывает в статье.
В продажах услуг по образованию часто выступают три субъекта: родитель, учитель, ученик. Лицо, принимающее решение – предок. Преподаватель иногда примеряет роль продавца. Студент – непосредственный получатель услуг.
Типизация – особый случай логической операции деления понятий по объёму, представляющий собой совокупность дроблений, где разбиваем на виды, потом на подвиды. Понятия делятся по существенным признакам, чтобы быстро определить и диагностировать тип.
Учителей разбили на 4 группы:
Росомаха – амбициозный, самостоятельный, высокомерный. Как правило, учитель высокой квалификации: в копилке – научные заслуги. Не терпит вмешательства в учебный процесс. Сам принимает решение о выборе учеников.
Занятия проводит по вдохновению. Понимает, что вне конкуренции. Стремится к руководящим должностям. Не любит подчиняться, трудно сговорчив. В рядах наёмников не задерживается. Склонен к организации собствzенного дела.
Соболь – дисциплинированный, ответственный, инициативный. Рабочее место содержит в порядке. Не опаздывает, самоорганизован. Налицо примерный учёт учеников. Заблаговременно предупреждает о неотложных делах. Нацелен на результат, поэтому в меру строг.
Предлагает идеи. Голосует за перетасовку воспитанников: «Иванова лучше в группу к Сергееву, Николаева к Александре Анатольевне». Самостоятельный, склонен про себя критиковать задачи руководителя, отсрочивать под разным соусом. Первый кандидат на заместителя.
Куница – организованный, исполнительный, робкий. Избавляет от необходимости искать вещи – порядок идеальный. В 8:00 как штык на работе. Отменный исполнитель: задачу выполняет под завязку.
Завалит вопросами по каждому пустяку: «Как сделать то? Как сделать это?» Доходит до страха любых маленьких изменений. Самостоятельность в принятии решений низка. Предан. Кандидат на роль «ветерана труда».
Горностай – профессиональный, забывчивый, ленивый. Умело ведёт уроки, знает дело. Предпочитает рабочий беспорядок. Забывает, как зовут детей. Не отмечает посещения. Лелеет давние мечты, беззаботно витает в облаках, грезит о великих свершениях.
Детей поделили на 4 типа по 2 основаниям: способности и трудолюбие.
Ласточка – аккуратный, старательный, трудолюбивый. Отличается осознанностью, наличием цели. По наблюдениям, чаще старший брат или сестра. Многое зависит от серьёзности подхода родителей к воспитанию. Яблоко от яблони недалеко падает.
Добросовестно относится к домашним заданиям. С удовольствием участвует в дополнительных проектах: пишет статьи, записывает видео, участвует в олимпиадах. Пятёрки в школе – само собой разумеющееся положение.
Дятел – трудолюбивый, но с трудом осваивающий программу. Видно, что ребёнок старается, однако, возможно, из-за неразвитости областей мозга, что-то идёт тяжеловато. С первого раза не понимает.
Сорока – способный, расхлябанный, ленивый. Быстро схватывает, цепко запоминает. Домашние задания делает за пять минут до начала урока. На занятии осознанно тянет время: в туалет, попить, болит живот. Отлынивает под любым предлогом.
Кукушка – недалёкий, ленивый, бесцельный. Про таких говорят: «Как об стенку горохом». Ребёнка будто заставили. Информацию не воспринимает. Пренебрежение и недовольство, баловство и саботаж. Дом стоит, свет в окне не горит. На уроке присутствовал, но будто и нет.
Родителей описали как перспективных, мотивированных клиентов и наоборот.
Журавль – заинтересован в развитии ребёнка. Вкладывается в дополнительные уроки, платит за кембриджские экзамены, возит на олимпиады в соседние города. Контролирует процесс, интересуется успехами чада.
Синица – экономный, рациональный. Нацелен на положительные отметки ребёнка в школе. Редко готов вложиться в сдачу экзамена, везти на олимпиаду, финансировать дополнительный проект: «В школе претензий нет, значит, всё хорошо».
Ворона – беспечный и беззаботный или слишком занятой. Лишь бы дитя куда-то ходило. «Нравится – посещай, не нравится – запишемся на рисование». Целью, как правило, преследует провести время, результат неинтересен.
Чайка – наглый, хитрый персонаж. Постоянно требует скидок. За месяц платить отказывается. Требует расчёта постфактум. «Учебники найдём дешевле, чем вы распечатаете». Главная мысль: «поменьше заплатить, да побольше пользы извлечь».
Таким образом, типизация позволяет:
- упростить коммуникацию, говорить на одном языке
- настроить релевантные предложения для клиентов
- создать инструкции учителям по взаимодействию с воспитанниками.