Процессная эффективность, Персонал | Олег Брагинский, Алексей Коробов
Дистанция подарила яркие эмоции и заставила задуматься, как по-разному организаторы подходят к делу. Азиаты выжимают максимум эффективности с первых километров. Спустя пару недель эмоции улеглись… хотел бы поделиться впечатлениями и скрытыми смыслами.
1. Дедлайны – не рекомендация, а инструмент перераспределения ресурсов
Лимит в пять часов – цифра, не вызывающая сомнений в собственных возможностях. На поворотах трассы наблюдал вереницу автобусов, собирающих тех, кто не укладывается в темп. И тут же, без проволочек, перепроверок и пауз, открывалось движение для городского транспорта.
- дедлайн – точка принятия решения
- ключевой инструмент – прозрачность последствий
- задача не выполнена вовремя – ресурсы уходят в приоритетные направления.
2. Lean – не теория, а отказ от лишних ролей
Удивился работе волонтёров: бесконечно доброжелательные. Интересное решение с нумерацией и распределением столов питания на трассе по количеству волн бегунов. Подход равномерно разделил группы атлетов между заранее подготовленными столами с питанием спортсменов.
К моменту прохождения основной массы волонтёры уже не только накормили и напоили 25’000 спортсменов на пунктах питания. Они тут же, своими силами, убрали бесконечные горы бумажных стаканчиков. Без ожидания специальной клининговой команды, без простоев и лишних затрат.
Рациональность на пределе.
- любая узкая специализация без необходимости – издержки
- если задачу можно закрыть на месте – это делается немедленно
- кросс-функциональность – обязательное требование, а не «гибкость команды».
В российском бизнесе бывает, сначала создают проблему, потом нанимают под неё отдельную функцию. В Сеуле проблему не допускают до стадии, где нужен новый ресурс.
3. Поддержка команды встроена в процесс, а не вынесена в отдельный сервис
Кроме пейсеров, задающих темп, по трассе бегут спортсмены в красном с шариками и рюкзаками скорой помощи. У них с собой запасы крио-спрея, снимающего судороги в мышцах ног. Помощь оказывается мгновенно, без остановки общего потока.
Многие атлеты каждые пять километров использовали спреи – интересный приём, позволяющий избавиться от болевых ощущений, преодолевать дистанцию не снижая темпа.
Что происходит с людьми при правильной организации процесса марафона или работы:
- проблемы решаются до остановки участника
- поток не ломается
- темп не падает.
Принципы:
- задержка в помощи – потеря скорости системы
- инструменты доступны в моменте, а не через согласования
- поддержка сотрудников – часть операционной модели, а не HR-функция «по запросу».
Если сотрудник «сломался» – это не его проблема. Это дефект системы.
4. Локация – инструмент маркетинга, а не оптимизация логистики
Восторг от выбора места для экспо, где выдаются стартовые номера. Город руководствуется мыслью: не «давайте у спортивного стадиона», а «где это принесёт пользу городу и людям?».
Под экспо отдана зона DDP Park в Сеуле (Dongdaemun Design Plaza Park) – живописное зелёное пространство при футуристическом комплексе, спроектированном Захой Хадид.
Встречайте клиентов там, где им удобно и интересно:
- правильная мысль – как привлечь в спорт больше туристов и местных жителей? Выбрано популярное общественное пространство, а не закрытая территория
- локация символизирует сочетание традиционного ландшафта с современным искусством, усиливая бренд события за счёт ассоциаций с премиальностью и инновациями.
Большинство компаний и организаторов выбирают площадки исходя из удобства для себя. Сильные – исходя из интереса клиента.
5. Система должна помогать выполнять задачу, а не усложнять
Отдельная песня – рельеф марафона. Сеул раскинулся в гористой местности. Некоторые дороги в центре города под 30% уклоном. Несмотря на это, организаторы построили трассу так, что марафон стал самым плоским из посещённых мною (Москва, Питер, Казань, Киров, Ереван).
Более того, 39 из 42 км идут с небольшим, но постоянным уклоном под горку, перепад 1–2 метра на километр. Бежать – сплошное удовольствие. Это не случайность. Это инженерия процесса. Если задача сложная – упрощают среду, а не усиливают давление на исполнителя
Производительность – функция системы, а не мотивации. Любой «подъем в гору» внутри процесса – управленческая ошибка. В бизнесе часто делают наоборот: сложный процесс + давление на людей = нужно стараться больше.
В эффективной системе: сложный контекст + упрощённый процесс = рост результата без давления.
Эффективность – не стратегия, а совокупность решений на уровне деталей.
Сеульский марафон показывает:
- Маркетинг начинается с точки контакта
- Система снижает сопротивление.
- Поддержка встроена в процесс.
- Задачи закрываются на месте.
- Дедлайн запускает действия.
Южная Корея, не про «другую культуру», а про дисциплину в управлении:
- отказ от лишнего
- быстрые решения
- постоянные микроулучшения.
Именно это даёт эффект, который снаружи выглядит как «магия эффективности».
Алексей Коробов участник 96-го Сеульского марафона (16.03.2026), предприниматель.