Собеседование складывается из семи разговоров: формального, глубокого, структурированного, поведенческого, по компетенциям, стрессового и хамского. Опоздание снимает 30 баллов, темп ниже 110 слов в минуту выдаёт неподготовленность, а ответ длиннее четырёх предложений – невысокий уровень. Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученик Александр Степанов разбирают цену каждого произнесённого слова.
Рис. 1. Собеседование распадается на семь разных разговоров.
Контакт с рекрутером
Когда звонит приглашающая сторона, ждите вопрос из серии «Работаете ли вы?». Отвечайте спокойно: «Компания достойная, шеф отличный, обязанности нравятся. Если появятся новые вызовы, накопленный опыт окажется полезен, а оплата заметно вырастет, готов обсудить».
Собеседование выигрывают до входа в кабинет.
Приходите с блокнотом: записанный на бумаге вопрос выглядит подготовкой, а тот же вопрос с экрана телефона – рассеянностью.
При первом контакте оцениваются сразу несколько параметров: голос, темп речи, приятность общения, качество картинки и звука. Подготовьте ровный фон, хорошую камеру и внешний микрофон. Держитесь в центре кадра и смотрите прямо в объектив, а не в свой экран.
Просьба уточнить детали резюме – плохой знак: вопросы по документу намекают, что шансов почти нет. Кандидат в эту минуту кормит собой искусственный интеллект и обучает начинающих ресёчеров. Сигнал один – дорабатывайте текст, иначе поиск работы растянется на месяцы.
Мотивация
Мотивация кандидата общими словами не доказывается. Важно знать точные сведения о компании, куда пришёл устраиваться: не открытый ни разу сайт выдаёт равнодушие с первой минуты. Заинтересованный человек обязательно прочитает все доступные открытые источники.
Все работают за деньги, но с ресёчером разговор строится совершенно иначе. Вместо «У меня дети, машина, ипотека…» звучит совсем другое: «Люблю работу, ценю вызовы. Мотивация – хорошая штука, но не главная». На самом деле главная, только признаваться в этом вслух нельзя.
Кандидата запоминают по одной фразе, а не по всему разговору.
Рис. 2. Первый контакт оценивают по голосу, темпу и качеству связи.
Вопрос почти никогда не про факт: спрашивают о прошлом, а слушают, как кандидат думает о будущем.
Вопросы рекрутера
«Кем видите себя через пять лет?» Ответ «Тем же» выдаёт отсутствие амбиций, а «Надеюсь вырасти» звучит прямой угрозой для будущего начальника. Суть вопроса совсем в другом – умеете ли думать наперёд и показывать собеседнику логику собственного рассуждения.
«Как бы описали культуру компании, в которой работали?» Выходец из корпорации на 500–1000 сотрудников блистает рядом с тем, кто пришёл из маленькой фирмы без регламентов. Крупный работодатель полирует людей лучше любого тренинга и заметно расширяет кругозор.
Выходцы из корпораций видны сразу: подтянуты, улыбчивы, речь структурирована регулярными отчётами и презентациями. Привычка к десяткам компьютерных программ дополняет портрет. Отвечая на вопрос, просто опишите культуру прежнего работодателя без всяких прикрас.
«Как поддерживаете рост?» Ответ про оплаченные компанией курсы английского языка неверен – заслуга целиком принадлежит работодателю. Скажите иначе: «Оплачиваю Школу траблшутеров, занимаюсь по выходным и уделяю время семье так, что она не ощущает мою занятость».
«Что в прошлой компании было уникальным для рынка?» или «Что уникального в вас?» Оба вопроса продумывают заранее, чтобы не сочинять на ходу. Работа только ради зарплаты выглядит примитивно, а выделяет кандидата заранее подготовленная и продуманная реплика.
«Какой самый большой вызов для команды помогли решить?», «Что предложили, сделали, кого поддержали или против чего выступили?» Иными словами, коротко расскажите, как действовали по собственной инициативе и чем именно исчерпали конфликт или затянувшуюся проблему.
«Как видите прошлого и будущего работодателя, себя в ряду конкурентов? Кого считаете конкурентами?» Соперников на прежнем месте знаете хорошо, но назвать их для новой отрасли без специальной подготовки вряд ли получится – список составляют до собеседования.
«Какие качества цените в членах собственной команды?» Избитые шаблоны в ответ не годятся: большинство называет честность, порядочность и коммуникабельность. Готовиться к высокой должности стоит не затем, чтобы звучать как все остальные кандидаты в общей очереди.
«Как держите баланс работы и жизни?» Это классический вопрос-ловушка, и правды здесь не ждут. Отвечайте так: «Ещё молод (неважно, сколько вам лет) и хочу много поработать. Отпусков хватает, чтобы путешествовать и навещать родных, а о равновесии думать пока не собираюсь».
Рис. 3. За каждым вопросом рекрутера стоит своя проверка.
Готовый ответ звучит спокойнее блестящей импровизации.
«Как компания празднует достижения сотрудников?» Ориентироваться на деньги в ответе не стоит: «Премии, бонусы» – заведомо слабый вариант. Скажите иначе: «Похвалили на Правлении» или «Приводят в пример за неординарные подходы к задачам». Звучит гораздо сильнее.
Работа, заметная на высших эшелонах Правления, весит намного больше денег. Прямая связка результатов с вознаграждением выдаёт меркантильность кандидата и обесценивает заслуги. Расчёт нужен, но иного рода: цените признание выше премии и не отвечайте как все остальные.
«Какие показатели и метрики были на предыдущем месте и какие, думаете, будут здесь?», «Есть ли личные мерила?» Ответ про 1–2 книги в неделю, 200 слов в месяц и 250 приседаний за каждую тренировку доказывает: кандидат живёт в пространстве показателей, а не намерений.
Единственно верного ответа про показатели не существует. Рекрутер выясняет совсем другое: есть ли личные стандарты качества или хотя бы стремление к ним и существует ли шкала, по которой кандидат себя постоянно измеряет. Чёткие формулировки здесь работают в вашу пользу.
«Как опишете опыт, поработав в нашей компании?» Ловушка повторяется в новой обёртке. Ответьте так: «Описывать здешний опыт не хотел бы – значит, придётся уходить с места. Надеюсь трудиться долго, плодотворно и сделать хорошую карьеру». Реплика снимает риск.
Подробности не интересуют ровным счётом никого. Когда спрашивают о сделанном, не излагайте одно, пока от вас ждут совсем другое: улавливайте суть быстро и отвечайте строго по адресу вопроса. Иначе на «Как дела?» соискатель начинает пересказывать собственную жизнь целиком.
При разговоре об опыте и результатах на прошлых местах службы оценивается не масштаб приведённых цифр, а способность приносить пользу. Работу предлагают не тому, кто хвалит себя, а тому, кто лучше упаковывает достижения и увереннее проходит само собеседование.
Реальный труд оценивают только после найма, поэтому на собеседовании всё решает именно грамотная самопрезентация и умение подать достижения, а не пресный рассказ о собственных достоинствах. Без доказательной базы в виде готовых кейсов кандидат совершенно неинтересен.
Вопросы о профессии под запись задают не для личного архива рекрутера – ответы потом пересматривают профильные эксперты компании. Расслабляться на мысли, что специалист по персоналу мало понимает в индустрии, и выдавать нерелевантные и неполные реплики нельзя.
Рис. 4. Короткая речь выдаёт высокий управленческий уровень.
Вопрос, вводящий кандидата в ступор, – плохой знак сразу для обеих сторон. Готовьтесь заранее к тому, что диалог свернёт в неожиданную сторону, и не паникуйте: пауза дороже сбивчивой речи. Справиться наверняка поможет однажды пройденный навык «Актёрское мастерство».
Типы интервью
Понимание типов интервью помогает подготовиться к встрече заранее. Первый вариант – очень формальный: специалист приходит примерно на 20 минут и задаёт вопросы общего характера, не связанные с работой. Оценивает дикцию, темп и умение внятно формулировать ответ.
Глубокое интервью обычно проводят линейные руководители или назначенный эксперт, и бояться встречи не стоит – разговор идёт на профессиональном языке. Опаснее всего рекрутеры: они сами точно не знают, кого именно хотят, поэтому всё решает личная симпатия.
На глубоком интервью звучат вопросы по специальности, обычно прописанные заранее: отступлений и дополнительных заданий не будет. Претендентов проводят по одному списку поочерёдно, чтобы оценить всех по единой шкале и сравнить результаты честно.
Структурированное интервью строится на множестве разноплановых вопросов, направленность которых прямо зависит от ошибок в предыдущих ответах. Встречается формат далеко не везде, но готовым быть стоит: чаще всего он попадается в банках, страховых и компаниях сферы ИТ.
Структурированное поведенческое интервью оценивает опыт работы и манеру действовать в разных ситуациях – от рутины до аварии. Разговор открывает ход мыслей кандидата целиком: запаникует ли он при прорыве трубы или при беде посерьёзнее, кого позовёт на помощь.
Немаловажно, в каком именно ключе кандидат рассказывает о собственном опыте. Сравните: «Проект был завершён, мы справились» и «Благодаря моему руководству и планированию мы успешно закрыли проект». Разница в залоге – пассивном или активном – решает здесь многое.
Интервью по компетенциям оценивает склонность к риску, уверенность, аккуратность и наличие внутренних стандартов. Кандидат, незнакомый с моделью, не знает и её маркеров, а значит, пройти отбор не сможет никогда. В отдельных крупных компаниях компетенций несколько сотен.
Сочинить убедительный пример по ходу разговора не получится: ведущий встречу внимательно следит, вспоминает кандидат или фантазирует на ходу. Готовьтесь заранее – один продуманный и отрепетированный случай на каждую компетенцию звучит вполне правдоподобно и живо.
Рис. 5. Поведение считывают наравне с ответами кандидата.
Некоторые компании применяют стресс-интервью – чаще с юристами, проектными менеджерами и операторами колл-центров. Кандидата перебивают на полуслове, обращаются на «ты», унижают и даже издеваются, стараясь довести до истерики. Не поддавайтесь на провокации.
Иногда практикуется «хам-интервью»: собеседника не просто давят, а откровенно изводят. Цель кандидата – улыбаться, держаться нейтрально и смотреть на рекрутера как на человека с психологическими отклонениями: понимаю, работа такая, давай поиграем в твою игру.
На интервью часто звучат нелепые вопросы, далёкие от рабочих процессов компании, – это проверка сообразительности. Заранее верного ответа у них нет, да рекрутер его и не ждёт. Задача простая: оценить скорость реакции и увидеть логику рассуждения самого собеседника.
Рекрутера не интересует, как кандидат выкрутится из неожиданных и странных вопросов. Задача у него совсем другая – дождаться реакции вроде «Да что за глупость?». Срыв и попытка отшутиться означают провал. Отнеситесь к заданию как к игре, и этап пройдёте заметно легче.
На вопросы полезно давать по три ответа. На «Почему вы лучший кандидат?» отвечайте: «Целеустремлённый, опытный, сообразительный». Привыкайте к просьбам добавить ещё прилагательное, глагол или свежую идею – выручает только заблаговременная подготовка.
Речь руководителя
Темп речи важен: норма – порядка 110 слов в минуту. У большинства людей, не тренирующих продолжительный диалог, особенно на камеру, скорость заметно ниже нормы. Оттачивайте мастерство задолго до разговора с рекрутером, а не накануне назначенной встречи.
Ведущий интервью будет постоянно прерывать собеседника, и может показаться, что высказаться не дают вовсе. Впечатление обманчиво – перебивают ровно тех, кто превышает лимит времени на ответ. Стремитесь отвечать кратко и строго по делу, оставляя подробности на потом.
Два-три перебивания подряд означают, что ответ заметно затянулся во времени. Люди разного уровня структурируют информацию неодинаково: начальник отдела формулирует короче подчинённого, начальник управления – короче начальника отдела. Учитесь быть лаконичным.
Длительность ответа выдаёт управленческий уровень говорящего точнее любой анкеты. У топ-менеджера на любой повод готовы три строчки текста, три мысли и устный рассказ не длиннее четырёх предложений. Рекрутер оценит выучку высоко и надолго запомнит собеседника.
Рис. 6. Ценности подтверждают кейсом, а не прилагательным.
Чем выше начальник, тем быстрее он ведёт любую свою коммуникацию. Слова, подбираемые с большим трудом, выдают руководителя невысокого уровня вернее аттестации. Речь, не обходящаяся почти без прилагательных, ставит говорящего на нижние ступени иерархии.
В речи и на письме держитесь простого языка – слишком многие пишут тяжело для восприятия. У тех, кто регулярно говорит в камеру, записывает подкасты и работает над статьями, изложение заметно легче и структурнее. Стройте короткие фразы и обязательно проверяйте их вслух.
Петру I приписывают известное выражение: «Из двух слов выбирайте то, которое точнее, из двух мыслей то, которое короче, из двух предложений то, которое чётче». Грамотный руководитель укладывает любую свою идею в 280 знаков – ровно три предложения средней длины.
Чем выше ступень карьерной лестницы, тем нужнее умение говорить с разными типами людей. Нехватка словарного запаса, образности и привычки повторять мысль дважды или трижды заметно бьёт по репутации. Рано или поздно придётся ставить директорскую речь.
Без привычки говорить чётко, грамотно и только по делу кандидат выглядит не по статусу. Как бы ни старались подстроиться под требования вакансии, поведение, не закреплённое ежедневно, обязательно выдаст себя на встрече – дальше собеседования пройти не удастся.
Поведение на встрече
Иногда на собеседовании проводят когнитивные тесты. Задания проверяют общий уровень развития, математические и вербальные навыки, логику мышления и скорость восприятия текста. Мода схлынула, и сейчас проверку предлагают редко – в основном в крупных корпорациях.
Описанию вакансии полностью доверять не стоит, пока сами не пройдёте собеседование. Но даже после очной встречи остаются неясности, и спрашивать о них нужно вслух, не стесняясь. Молчаливый кандидат, ничего не знающий о работодателе, выглядит откровенно плохо.
От причины появления вакансии зависят требования к кандидату и размер компенсации. Чем сильнее оказался предшественник, тем напряжённее пройдёт наём. Испытывать могут долго, если позволяет время, или взять оперативно в надежде, что быстро вырастете.
Вопрос кандидата говорит о нём больше, чем ответ.
Рис. 7. Машина считает баллы по семи критериям до звонка рекрутера.
Ответ на вопрос «Чем любите заниматься?» вроде «Я мастер спорта», «Медитирую», «Бегаю» заметно ослабляет позицию. Увлечённые собой люди живут в энергосберегающем режиме и не отдадутся делу на 100%. Реплику стоит обдумать заранее, а не сочинять на встрече.
Идеально понравиться всем, с кем созваниваетесь и разговариваете. Сколько бы этапов ни было, собеседник на каждом из них должен остаться очарованным. Одним усилием обаяния цели не добиться – придётся стать первоклассным специалистом и по-настоящему приятным человеком.
На что смотрит рекрутер, когда кандидат появляется на встрече? За опоздание из финальной оценки снимают порядка 30 баллов, и отыграть их почти невозможно. По времени прибытия судят, насколько вакансия интересна человеку и насколько он ответственен в мелочах.
Не совершайте ошибок там, где их легко обойти: будьте опрятны, улыбчивы и созвучны вакансии. Чтобы быстро оценить себя, мысленно займите место рекрутера и посмотрите на кандидата со стороны. Понравились самому себе – уже неплохо, дальше дело за содержанием резюме.
Вопрос о детях требует особенно осторожного и продуманного ответа. Скажите так: «Да, женат (замужем), есть маленькие дети, но обе бабушки нам помогают». Правду произносят и тут же снимают её остроту. Рекрутер – такой же человек с семьёй и поймёт спокойное объяснение.
Многие не хотят браться за сложное и объёмное тестовое задание. Само его появление означает слабое резюме, бледную презентацию, нехватку статей, отсутствие книги и запущенный профиль в LinkedIn. Не доводите до этого, иначе получите неудобные вопросы и непосильные тесты.
Когда всё сделано правильно, уточняющих вопросов по резюме нет, тестовое задание не предлагают, а зовут выпить чашку кофе – ситуация складывается хорошая. Расспросы о формальностях, наоборот, показывают, что кандидат находится далеко не в приоритете.
Кто из нескольких кандидатов окажется по-настоящему интересен? Тот, кто понимает, чем занимается компания, кого считать её реальными конкурентами и в чём именно их преимущество. Знание рынка и умение его грамотно изложить – настоящий козырь в диалоге с нанимателем.
Важно соответствовать корпоративной культуре и стилю руководителя: босс-педант ждёт такой же педантичности в ответ. Блокнот и ручка – хорошие атрибуты деловой среды, телефон для записей – плохой. Разговаривая, смотрите на человека и по ходу фиксируйте главное.
Имейте в виду: собеседование – серьёзное деловое мероприятие, где оценивают поведение. В жизни на месте рекрутера окажутся клиент, партнёр или налоговый инспектор. Готовьтесь слышать снова и снова: «Нет, думайте ещё», «Приведите больше примеров» и тому подобное.
Рис. 8. Три вопроса-ловушки требуют заранее заготовленного ответа.
Записывайте по горячим следам: после третьей встречи детали смешиваются, и обещанное одному нанимателю уходит другому.
Проговорите ответы вслух и на камеру: текст, гладкий на бумаге, в живой речи спотыкается на каждом придаточном.
Уточняйте, кто будет на следующем этапе и по каким признакам решают: ответ покажет, насколько в компании выстроен отбор.
Глубинные ценности
Рекрутер считывает энергетику – способен ли кандидат просидеть 40 минут без опоры о спинку кресла. Следит за открытостью жестов, прислушивается, не звучат ли дурные слова о бывших коллегах и начальниках, замечает улыбку и оценивает общее удобство разговора с собеседником.
Пока кандидат отвечает, рекрутер чутко следит за словами, которые звучат в речи, – за списком глубинных ценностей. Нехватка нескольких снижает шанс получить работу и стать хорошим начальником. Вот лишь часть перечня:
ответственность
обязательность
забота о других
безопасность
креативность
сострадание
искренность
мастерство
открытость
честность
гармония
верность
упорство
свобода
эмпатия
баланс
знания
семья.
Рис. 9. Мотивацию доказывают точными сведениями о компании.
Ценности подтверждают реальными примерами. «Можете вспомнить случай, когда бескорыстно помогли младшему по должности?» Будьте готовы рассказать историю из корпоративной жизни. Быстрая выдумка тоже выход, но звучать она должна абсолютно правдоподобно и спокойно.
Кейсы, доказывающие ожидаемые рекрутером ценности:
Стрессоустойчивость. Провели успешные переговоры с клиентом, отказавшим нескольким менеджерам, и заключили договор.
Лидерство. Дали пять тренингов по менеджменту и вырастили трёх руководителей из линейных сотрудников.
Энергичность. Объём личных продаж за год оказался на 30% выше среднего по отделу.
Отсев и оценка
Отсев – первичная проверка резюме на входе в воронку. Чаще всего автоматика ищет ключевые слова, перечисленные навыки, образование и другие обязательные признаки заказчика. Когда нужный набор собран полностью, документ проходит на второй этап отбора.
Оценка – присвоение баллов за близость к идеальному портрету кандидата. Весы показывают, насколько соискатель лучше или хуже остальных претендентов на ту же позицию. Приглашение получают только те, у кого общая оценка оказалась высокой по сумме всех критериев.
Баллы начисляют по нескольким критериям. Вот некоторые из них:
Именитость работодателя. Без сильного бренда за плечами выручают собственные проекты – «Школа траблшутеров» помогает довести до результата самые разные замыслы.
Общее оформление: не больше трёх гарнитур, трёх цветов, трёх кеглей. Заголовок набирают полужирным Arial Narrow 14 пунктов, основной текст – 13 пунктов.
Совпадение прежней должности с той, что указана в вакансии. Кандидат по электрооборудованию на позицию водопроводчика не пройдёт при любом опыте.
Ключевые фразы, интересные рекрутерам, в списке навыков, должностных обязанностях и прочих разделах.
Качество фотографии. Необычайно важная часть резюме, разобранная в разделе о съёмке.
Тренинги. Сильный вариант – когда соискатель не только слушал курсы, но и вёл их сам.
История успеха на прошлых местах. Без статей и книг доказать её нечем.
Ниже собраны шесть вопросов, которые слушатели Школы траблшутеров задают о собеседовании чаще остальных, и короткие ответы на них.
Что спросить у себя перед выходом из дома
Готов ли ответ на три главных вопроса, заряжен ли блокнот вместо телефона и хватит ли времени приехать за пятнадцать минут до начала.
Как готовиться, когда тип интервью неизвестен?
Готовьте ядро: три ответа на каждый вопрос, один отрепетированный случай на компетенцию и темп в 110 слов в минуту. Ядро работает и в формальной беседе на 20 минут, и в стресс-интервью.
Что отвечать про деньги на самой встрече?
Называйте две цифры – желаемую и минимальную, без условий и ультиматумов. Разговор о вознаграждении ведут один раз, а живут по его итогам годами.
Рис. 10. Провокация проверяет реакцию, а не содержание ответа.
Как вести себя, если постоянно перебивают?
Считайте перебивания: два-три подряд означают, что ответ затянулся. Сокращайте до трёх строчек, трёх мыслей и четырёх предложений – это язык управленческого уровня.
Рис. 11. Сигналы после встречи показывают, в приоритете кандидат или нет.
Нужно ли задавать вопросы самому?
Обязательно. Молчаливый кандидат, ничего не знающий о работодателе и его рынке, проигрывает тому, кто назовёт конкурентов и объяснит их преимущество.
Что делать сразу после встречи?
Выполнить неявные поручения: обещанную презентацию присылают в тот же день. Отсутствие продолжения стоит в десятке причин отказа наравне со слабым резюме.
Что делать, если вопрос застал врасплох?
Держать паузу и уточнять формулировку: секунда молчания читается как работа мысли, а поспешная глупость – как отсутствие подготовки. Отвечать лучше короче, чем полнее.
Как объяснять причину ухода?
Через задачу, а не через людей: дурное слово о прежней команде рекрутер слышит отдельно и запоминает надолго. Формулировка про новый вызов работает всегда.
Можно ли отказаться от тестового задания?
Можно, но само предложение – симптом: значит, документ и профиль не убедили. Быстрее переделать резюме, чем спорить о бесплатной работе.
Как держаться на нескольких встречах подряд?
Готовить одинаковое ядро и разные примеры: собеседник на каждом этапе должен остаться очарованным, а повторённая слово в слово история звучит заученной.
Что запомнить
Реальную работу оценят только после найма, а на самой встрече всё решает подача. Готовьте ответы заранее, держите темп в 110 слов в минуту и помните: понравиться собеседнику важнее, чем перечислить собственные достижения ровным списком по бумажке.