Навыки

Здорово, когда у каждого процесса и задачи есть ответственный и индикаторы, показывающие прогресс выполнения и сигнализирующие о возникших проблемах. Насколько широко тогда развернётся активность борцов за эффективность: заваливающиеся задачи подсвечиваются своевременно, нормативы выполнения операций измерены и связаны с системой мотивации, процессы обладают разными уровнями детализации и показателями успешности. С грамотными метриками эффективность под силу каждому.

«People respect what you inspect» – крылатая американская фраза, означающая, что другие уважают то, что вы проверяете. Её практическая действенность нам известна не понаслышке: регулярно наблюдаем на проектах улучшение результатов в той области, которой уделяем внимание. Те же люди, та же организация, но вдруг результаты ползут вверх – срабатывает боязнь стороннего наблюдателя. Представьте, сколького можно добиться, если во всей компании сотрудники заработают лучше из-за системы контроля?

Китайскому мыслителю Сунь-Цзы, приписывают цитату: «Стратегия без тактики – самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – суета перед поражением». Компании стремятся выработать действенные долгосрочные планы и наложить их на реалии компании. Благие начинания заканчиваются ничем из-за отсутствия системы показателей, согласовывающей текущую деятельность с глобальной долгосрочной стратегией. Узнаем, как связать планы и методы, чтобы добиваться желаемого исполнения на местах.

Огромные объёмы информации, генерируемые деятельностью организации пропадают зазря. В мечтах о будущем видится, что данные собирает и обрабатывает умная машина, искусственный интеллект, – выдавая руководству всесторонний анализ о положении дел в компании. Пока такой нейросети нет, придётся самостоятельно разобраться с ценными сведениями: поговорим о том, какие данные собирать и как их обрабатывать, рассмотрим примеры визуализации и компоновки информации на одной «панели».

Причиной разлада нередко бывают споры относительно успешности и полезности подразделений и сотрудников. Каждая сторона конфликта пытается подтянуть сведения, порой приукрашивающие собственные и уменьшающие чужие достижения. Проблему решает единый источник правды – единственная версия информация доступная для всех. Разберёмся, как дашборды мирят, мотивируют и консолидируют коллективы. Поговорим о сокращении затрат и ликвидации путаницы за счёт исключения избыточности.

Необходимость контроля ключевых показателей, отсутствие опыта и знаний по созданию дашбордов приводят к построению «Франкенштейнов» – неудобных и недостаточных решений в части визуализации. Рассмотрим неудачные эксперименты, обсудим типичные ошибки, которые обрекают панель индикаторов на провал на этапе задумки. Для комплексной системы показателей, отражающей положение дел во всей компании, потребуется мощная инфраструктура и высокий уровень внутренней координации отделов.

Дашборд по структуре напоминает пирамиду – в основании сырые данные, исследование которых требует времени, специальных методов и программ. Наверху тетраэдра – индикаторы, позволяющие мгновенно считывать информацию о положении дел. В случае обычного развития событий пользователи не желают вникать в детали. И, наоборот, при отклонениях лицам, принимающим решения, нужно «провалиться» вниз и для получения детальных сведений. Рассмотрим, как это реализуется в дашбордах на практике.

Аналитики спешат вывести показатели и индикаторы, айтишники наперебой предлагают технические решения и модные программные интерфейсы, руководители со скрипом собирают данные и с неохотой готовятся к неизбежным переменам. Перечисленных действий недостаточно для внедрения системы дашбордов: необходима гармонизирующая сила – бизнес-архитектура. В её основе: вовлечение всех заинтересованных сторон, понимание среды и будущих изменений, формулирование стратегии, целей и задач.

Здравые идеи и проработанные планы, спущенные сверху вниз для корректировки курса компании, тонут в болоте реализации. И не нужно винить коллектив: не хватает системы управления эффективностью бизнеса (BPM). Подразумевает комплекс мер и подсистем, позволяющих отслеживать и визуализировать ключевые показатели, прогнозировать будущее и моделировать положение дел в «одном окне». Обсудим, почему компоненты BPM не работают по отдельности и как их подружить между собой.