Навыки

Столкновение взглядов приближает достижение истины, но при отсутствии серьёзных доводов лучше ничего не говорить. Избавимся от привычки высказаться последним, научимся совершать сокрушительные выпады с помощью сильных аргументов и задавать вскрывающие защиту оппонента нетривиальные вопросы. Подготовимся к плюрализму: аргумент может стать оружием и для соперника.

Дебаты не касаются личностей и пристрастий: недопустимо унижать другую сторону за несогласие. В ходе прений сталкиваются идеи, суждения, противопоставления, но не люди. Защищаем не эго, а точку зрения. Используем не дерзость, а красноречие. Стороны рассудит подготовленное судейство: решение основывается не на послевкусии, а формальных критериях успешности выступлений.

Незнание не опора для мысли, невежество не аргумент, а ссылка на авторитет не есть довод. Лучше признаться в нечёткости представлений, чем бороться за эфемерное превосходство. Уделим внимание понятием и определениям, корректности и стратегичности. Выстроим победу на устойчивых полновесных булыжниках, каждый из которых станет головной болью второй стороны.

Плановые прения отличаются от спонтанных споров, предоставлением подготовленных суждений третьей стороне. У соперников равные шансы при отстаивании противоположных мнений. Полемика проходит цивилизовано, хоть ставит целью опровержение тезисов и доводов противника. В дискуссии не бывает проигравших, в споре нет выигравших, в дебатах невозможен компромисс.

Есть такая работа – решать нерешаемые задачи. Речь идёт не о нехватке средств, истечении сроков, отсутствии экспертов: организация истощила внутренние и внешние ресурсы, не найдя выхода. В таких случаях зовут решателей, в короткие сроки предлагающих элегантное, низкозатратное решение.

Траблшутеры работают в высочайшем темпе в условиях жесточайшего прессинга. Менеджмент мечтает как можно скорее выпроводить незваных гостей, сотрудники с недовольством отрываются от производства, собственник желает получить результат здесь и сейчас. Словно алмазы, прорывные решения возникают в условиях экстремального давления.

Ежедневно публикуется масса новостей и их интерпретаций. Каждый выбирает толкователя событий на собственный вкус. В результате живём в разных мирах, сплетённых из различных сущностей и смыслов. Давно стёрта грань, отделяющая выдумку от фактов. Дело не только в развитии каналов связи и росте мастерства манипуляторов, но и в недостаточности знаний и неспособности отделять ложь от правды. Разовьём критическое мышление для повышения качества решений и реализуемых выборов.

Изучим совокупность редкосочетаемых качеств, которыми обладают траблшутеры. Прокачаем базовые умения: быстрый ум, хорошую ментальную подготовку, жёсткость в отстаивании и гибкость в аргументации. Узнаем, как повысить приспособленность к длительным нагрузкам и способность к мгновенной концентрации.

Дай мозгам оригинальную идею, заманчивую зацепку – вмиг найдутся причины, почему замысел хорош и стоит в него влюбиться. Постоянно обманываемся красивыми образами и увлекательными историями, тратя время и ресурсы на бесперспективные проекты. Перегруженные информационными потоками не в состоянии отличить быль от сказки. Обсудим, как работать с поступающими сведениями: оценивать входные данные, делать проверку фактов, формулировать логически безупречные выводы.

Траблшутер вникает в проблему, декомпозирует на элементы, совещается с экспертами предприятия, осматривает проблемные зоны, проверяет работу станков, систем, машин. Освоим структурный подход к формулировке, модификации и решению задач. Предстоит выучить урок: общее понимание – не есть решение.