Смотреть разборку
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ.
– Начнём с типизации?
– Когда занимаемся своим питанием, начинаем делить продукты на хорошие и вредные, когда имеем дело с разнообразием интерьеров, дизайнов, начинаем говорить – нравится или нет. В жизни делаем выбор из двух или трёх вариантов. Рыба или мясо, первое или второе. Типизация – привычка делить объекты на предсказуемые группы с устойчивым поведением. Не для того, чтобы отделять одно от другого. Чтобы потом этим умело пользоваться.
Есть много типизаций людей: Майерса-Бриггса, по темпераменту, показателям пристрастий, питанию, форме тела, спортивным вещам, привычкам. Как правило, это один или два признака, называется сегментацией – берёте несколько признаков, которые есть у всех типов. Например, делите людей на молодых и взрослых, на мужчин и женщин. Итого у вас 4 сегмента. Когда пытаетесь работать с такими сегментами в бизнесе, в реальной жизни – работает плохо. Мы все чересчур уникальные.
Есть методика кластеризации – математические методы, когда смотрите не на внешние свойства предмета, не на те, которые можете осязать, а на гораздо большее количество. Вдруг понимаете, что в вашем интернет-магазине 17 кластеров клиентов, 21 тип товаров. Когда встречаются клиент одного кластера и товар другого, происходит всегда одинаковое поведение. В реальном бизнесе работает ещё круче. Отдельно типизируем магазины, продавцов, товары и клиентов. Сочетание 4-х кластеров даёт всегда один и тот же результат. В конкретном магазине, если приходит кластер «клиент такой-то», вот «этому» продавцу лучше не подходить. Продавцы всегда уверены, что они гениальны, коммуникаторы и говорят: «Клиент не такой», «Не мой день» ... Но, когда говоришь: «К этому клиенту идёт этот продавец, а к этому – тот», вдруг начинает повышаться вероятность успеха.
Проведя много таких экспериментов в разных странах, бизнесах, понял, что удобно и для себя. Стал использовать не только в математике, чужих бизнесах, но и личной жизни. Типизирую дела, книги, события, многие объекты, которые в реальной жизни есть, чтобы понимать, как с ними себя вести.
– Типизация происходит для того чтобы взаимодействие было удобнее, легче, прозрачнее?