Скрытые конфликты опаснее явных. Долго помним бытовые и рабочие ссоры. Источники напряжения: отношения, задачи, процессы, статус. Реакции: бездействие, разборка, привлечение третьего, отказ от взаимодействия. Настройтесь на разговор, обдумайте мысли оппонента, спланируйте обращение, предусмотрите сценарии, подгадайте место и время, выдохните и приступайте. Выберите подход: нарываться или избегать.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Разрешение конфликтов»
