Олег Брагинский.
Системы сопротивляются вмешательству. Данных больше, чем желание использовать. Учёт фиксирует ошибки совершения. Сегодняшние проблемы – результат вчерашних решений. Люди не догадываются, чего не знают. Ищут не коренные причины, а виноватых. Простой выход ведёт к деградации. Укоренившиеся взгляды не всегда обоснованы. Редок контроль вариабельности процессов. Сбор окружающей информации создаёт хаос.
«Практическое руководство по управлению процессами»