Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

В жизни влюбляемся в авторитет, примеры, аналогии, опыт, мнения и верования, не позволяющие критически взглянуть на сформировавшуюся позицию. Узнаем, почему то, что полагаем правдой, для других – сущая бессмыслица. Научимся отделять зёрна от плевел: выстроим эффективные фильтры беспристрастно-чистого сознания.

Если бы договаривались по законам логики – не было бы разногласий: не допускают двусмысленностей. Аргументация сложнее и тем интереснее: придётся брать в расчёт эмоции и ясность повествования. Изучим важнейшие правила корректного мышления, чтобы избежать досадных ошибок и очевидных несостыковок.

Несложно сформулировать несколько ключевых мыслей по любой из тематик, но не всегда удаётся выбрать лучшие и сформулировать прорывные идеи. Подготовку к дебатам сравнили бы с процессом познания, а полемиста – с исследователем в погоне за смыслами. Глубокая проработка вопросов требует правильных вопросов и понимания возможного результата.

Умный стремится доказать, что прав, разворачивая сокрушительный арсенал. Мудрый не вступает в бесполезные перепалки, прозорливо оценивая собеседника и целесообразность дискуссии. Задаёт несколько обескураживающих вопросов, бьющих в яблочко, и переворачивает мировоззрение убеждённых спорщиков с ног наголову. В противостоянии как в жизни – нужно знать куда бить и стоит ли драться.

Научимся взаимодействию и слаженной работе в рамках всего коллектива с целью реализации разработанных механик повышения вероятности завершения покупки. Одно дело – придумать модель, другое – объяснить коллективу как нужно действовать, добиться желаемого исполнения и настроить своевременную обратную связь об успешности попыток и завершённости транзакций.

Узнаем о Целевой Модели Продаж, предсказывающей, какой клиент, где, что и когда купит самостоятельно, при напоминании, «под нажимом», после «подкупа бонусом». Можно полагаться на опыт продажников, но системные результаты гарантируют «бездушные» роботы, своевременно уведомляющие о необходимых взаимодействиях.

Совокупность предсказаний способствует консолидации корректного заказа, не допускающего беспричинных излишков, которые потребовалось бы «сливать под скидкой» в конце сезона или возвращать на склад для «заморозки». Операционная эффективность достигается действенным моделированием продаж.

Рассмотрим десяток кейсов применения больших данных для бизнесов рынков нескольких стран, различных индустрий и ценовых сегментов. Применение Big Data схоже с работой фокусника: механику понимает узкий круг специалистов, в то время как остальные поражаются «волшебству» результатов: чтобы поверить, нужно один раз увидеть.

Уделим внимание интенсификации перекрёстных продаж, повышению вероятности связанных покупок, предсказанию удовлетворённости клиентов. Верно таргетированная реклама и обращение к группам потребителей радуют маркетологов, повышение размеров среднего чека заставляют собственников пищать от восторга.

Изучим влияние скоростных характеристик сотрудников для качественной обработки входного потока разнородных клиентских операций. Важно не только с «кем» и «как» мы общаемся, но и «кто» осуществляет контакты, и какие комбинации сотрудников дают наилучшие результаты при взаимодействиях с покупателями.