Навыки

В профессиональной сфере ценится лишь то, насколько ладно справляешься с делом. Кредитная машина, костюм «на последние» и фальшивый Сваровски не скроют наготу умений и скудность навыков. За блеском фасада томится пропасть невежества, а некомпетентность не мешает хвататься за дело с лютым энтузиазмом.

Узнаем, как связывать сотрудников с участием в деятельности предприятия; стабилизировать типовые операции для облегчения их нормируемости; бороться с потерями, улучшая клиентский сервис и потребительские впечатления; повышать эффективность, истребляя простои, неуверенность и непредсказуемость.

Менеджер несёт ответственность. Уклоняясь от руководственной обязанности, ощутите последствия чужих, а не своих поступков. Обсудим постановку задачи, формирование альтернатив, систему приоритетов, глубину проработки, влияющие ограничения, существенные риски и устраняемые угрозы, оценку эффективности. Научимся формализовать и представлять решение акционерам.

Сработавшие подходы необязательно повторяют оглушительный успех: известное многим теряет стержень конкурентной новизны. Крайне ограниченное количество людей способно в одиночку сгенерировать сильный вариант, сулящий выживание и процветание предприятия. Тем ценнее подобный навык и лучше оплачивается, гарантируя обладателю постоянную занятость, почёт и уважение.

Мы рождены, чтобы уметь, но делаем вид, что способны. Осуждаем то, чего не понимаем, и ссоримся, вместо того чтобы налаживать связи. Оказываем услуги, о которых не просили, ожидая денег, которых не обещали. Забываем, что худших большинство, а подражание – искреннейший вид лести. Коллекционирование визиток означает их монетизацию, ведь миром правит оплачиваемая взаимность.

Эффективное исполнение – приветствуется, наилучшее – поощряется, но подготовленность судей редко ставится под сомнение. Старожилы доминируют: зачислены раньше, поэтому и оценивают. Угадывают навскидку, калибруют влёт – претендент не успевает приземлиться на стуле. Люди-рентгены вершат судьбы: «Тот сгодится, этот сыроват». Подходы отфонарные: «Не приглянулся».

Как делать работу быстро и качественно? Многолетний опыт в этом вопросе необязателен. Решение в структурировании деятельности при помощи построения карты и схемы процессов, их оптимизации. Существуют практики, когда этапы операций снимают на видео, засекают с секундомером, выполняя измерения итераций или даже дней… но мы научимся обходиться подручными средствами, обрабатывая мнения экспертов.

В принятии решений и построении планов будут полезны: диапазонное многовариантное моделирование, прогнозирование возможных отклонений, действия в условиях ограничений, грамотная постановка задач, оценка существенных рисков и устраняемых угроз.

Скоропалительные решения ведут к провальным исходам, поверхностные догадки не выдерживают столкновения с реальностью. Предстоит смиренно и методично пропускать варианты через сита критического мышления, здравого смысла, вероятностных моделей, чтобы с первой попытки презентовать убедительные перспективы. Мозги будут плавиться, головы кипеть, но вы останетесь спокойны.

Хорошим человеком по блату не станешь, а вот успешным двери открывают нужные люди. Хотите рассчитывать на других – помогайте, надеясь на крепость сплетаемых уз. Чужая боль станет эхом сердца, обещания спутают по ногам и рукам, триумфы и поражения перестанут быть личными. Никому не интересен очередной досужий болтун.